Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если вашу квартиру затопило». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если владелец считает, что за всё происходящее в квартире отвечает тот, кто в ней непосредственно проживает, то он ошибается. Самоустраниться не получится: все претензии третьих лиц всегда адресуются в первую очередь собственнику квартиры, а он уже разбирается со своими арендаторами.
Первые действия при заливе соседями сверху
При затоплении квартиры важно с первых минут сохранять хладнокровие. Рассмотрим алгоритм действии непосредственно после обнаружения происшествия.
- Шаг 1. Обесточьте помещение.
Это спасет ваши самые главные ценности — жизнь и здоровье. Известно, что вода — отличный проводник для электрического тока. Отключите из розетки все бытовые приборы, это позволит избежать короткого замыкания и удара током. Безопаснее всего будет обесточить всю квартиру через электрощит.
- Шаг 2. Документально зафиксируйте нанесенный ущерб.
Сделать это можно с помощью фото- и видеосъемки. Так вы получите документальные доказательства последствий аварии, которые помогут возместить потери в случае судебного разбирательства. Советуем в качестве свидетелей произошедшего позвать соседей, они подтвердят ваши слова в суде. Видео и фотографии обязательно должны быть с датой и временем.
- Шаг 3. Спасите ценное имущество.
Прежде всего изолируйте от контакта с водой документы. Остальное имущество вы можете переставить в сухое место, вынести из квартиры или накрыть непромокаемой пленкой.
- Шаг 4. Уведомите соседей о случившемся.
Сначала навестите соседей сверху, возможно, затопление произошло из-за незакрытого крана или сломанной стиральной машины. Если у соседей все в порядке или их нет дома, то обращайтесь в аварийную диспетчерскую службу. Работники перекроют подачу воды по стояку.
Образец акта при затоплении квартиры
Как мы уже говорили, этот документ играет решающее значение при обращении в суд по поводу возмещения ущерба от потопа.Очень важно оформить его в кратчайшие сроки. По законодательству акт составляют и подписывают максимум в течение 12 часов после обращения в управляющую компанию. Делает это сам пострадавший, предполагаемый виновник и представитель УК.
В документе не только необходимо подробно описать состояние вашей жилплощади после затопления, но и указать причину аварии. Форма составления акта не строгая, не зафиксирована ни в одном правовом документе. Рекомендуем указать в документе следующую информацию:
- точный адрес помещения, которое пострадало в результате затопления;
- дату составления и подписания документа (постарайтесь, чтобы она совпадала с датой самого происшествия);
- ФИО собственника квартиры, представителя УК и виновника происшествия;
- повреждения, которые были выявлены на дату составления акта;
Документ должен быть подписан всеми лицами, указанными в тексте акта. Если кто-то отказывается от подписания, то необходимо сделать соответствующую пометку. Акт составьте в двух экземплярах, один из которых обязательно оставьте себе.
Теперь, когда затопление остановлено, следует принять меры для выяснения причин происшествия и определения масштаба ущерба:
- Предоставить для осмотра специалистами управляющей компании приборы и сети водоснабжения в своей квартире, снять на фото и видео детали, которые могут в дальнейшем помочь определить причину затопления. Если какие-то доказательства могут со временем исчезнуть, не будет лишним пригласить свидетелей.
- Совместно с представителями управляющей компании принять участие в осмотре квартиры нижнего этажа с целью выявления повреждений отделки и вещей. При необходимости фиксировать детали на фото и видео.
- Принять участие в составлении акта залива квартиры, в котором будут указаны причины и виновники аварии, а также причиненный ущерб.
- В случае несогласия с выводами управляющей компании о причине затопления или о масштабах ущерба акт подписывать не следует. В ответ нужно написать заявление о несогласии, изложив свои аргументы.
- Если ваша вина очевидна (забыли закрыть кран или лопнула старая гибкая подводка), есть смысл сразу обсудить с пострадавшими сумму возмещения и в случае отсутствия разногласий составить мировое соглашение.
Досудебное мировое соглашение
Часто случается, что на первоначальном этапе конфликта стороны не пришли к соглашению и пострадавший обращается в суд. Но впоследствии, взвесив все за и против, решает договориться об урегулировании дела мирным путем. Сделать это можно на любом этапе до начала судебного разбирательства. При адекватности виновного и разумных финансовых требованиях пострадавшего, чаще всего так и происходит.
Досудебное соглашение заключается в свободной форме, но обязательно в письменном виде. В тексте документа должны быть отражены:
- дата и место составления;
- реквизиты сторон (Ф. И. О., паспортные данные, адреса регистрации);
- описание происшествия и его причин;
- виновное лицо;
- описание причиненного ущерба;
- сумма подлежащая возмещению;
- способ возмещения (денежные средства, стройматериалы, ремонт квартиры, оплата работ или услуг);
- сроки возмещения;
- отказ потерпевшего от дальнейших претензий;
- приложения (фото, заключения экспертов и т. д.);
- подписи сторон и свидетелей.
Досудебное соглашение может быть заключено и в том случае, если виновной стороной является управляющая компания или другая организация.
Затопили соседей снизу — что делать, можно ли не платить?
- неисправность сантехники (внутриквартирных вентилей стояков, смесителей) и прорыв бытовой техники (прорыв шланга стиральной, посудомоечной машины);
- прорыв трубопровода на крыше или у соседей, проживающих на этаж выше;
- неисправность общедомовой системы коммуникаций (стояк канализации и водоснабжения, центральная система отопления).
- сумма реального ущерба (устанавливается по объективным данным);
- моральный вред (для предъявления таких требований необходимо наличие справки от врача или другого документа от уполномоченного специалиста, в котором отражены последствия, диагноз, назначенное лечение или терапия);
- упущенная выгода (может быть следствием порчи имущества от которого собственник извлекает доход, уменьшение первоначально заявленной стоимости квартиры по договору купли-продажи, невозможность сдать квартиру в аренду до устранения последствий).
Залили соседи: что делать
БН составил пошаговую инструкцию для тех граждан, чьи квартиры оказались залитыми по вине соседей или обслуживающей дом организации. Мы расскажем, что делать в первую очередь: кого из специалистов вызывать, какие бумаги составлять, и как заставить виновников коммунальной аварии расплатиться за нанесенный ущерб.
Не рубить сгоряча
Причин, по которым случилась протечка воды в квартиру, может быть множество. К примеру, сработал человеческий фактор: собственник расположенной выше квартиры позабыл выключить кран с водой. Либо технические: произошла разгерметизация и прорыв трубы, лопнула батарея, нарушилась работа стиральной, посудомоечной машины и пр. И далеко не всегда виновными в аварии будут жильцы сверху. К примеру, к заливу могли привести действия обслуживающей дом организации – УК, ТСЖ или ЖСК, специалисты которой, некачественно отремонтировали систему отопления, поменяли трубы, сантехнику. В проблемах со сбоями при работе бытовой техники тоже не всегда стоит винить владельцев – ошибиться мог мастер, ее устанавливавший. Особый случай – протечки из-за повреждения кровель, но как поступать в таких случаях, мы уже писали. Если с потолка застучала капель, не стоит сразу во всем обвинять соседей и рваться выяснять отношения с ними на повышенных тонах. Конфликт проблему не решит и скорее грозит обернуться судебными разбирательствами, а это – нервотрепка, потеря времени и дополнительные денежные расходы.
Взыскивать ущерб от залива с жильцов сверху в судебном порядке приходится в 50% случаев. Если в аварии виноваты УК, ТСЖ, ЖСК – в 70%
Первые шаги
Итак, если с потолка льются «реки», то первым делом необходимо отключить электричество. Это поможет избежать замыкания проводки и возможного возгорания. Следует сразу убрать из опасной зоны наиболее ценные вещи, передвинуть мебель, убрать бытовую технику. Консультант Комиссии по недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области Анна Горбенко советует также заранее, еще до беседы с жильцами вышерасположенной квартиры, вызвать сотрудников аварийно-диспетчерской службы. Если причина залива – просто незакрытый кран у соседей сверху, и услуги специалиста не потребуются, то он сможет засвидетельствовать факт протечки. «Если же жильцов сверху нет на месте или они не хотят разговаривать, то вызов сотрудников аварийно-диспетчерской службы просто обязателен. Сантехник поможет не только перекрыть на время воду до устранения причин аварии, но обязательно доведет информацию о случившемся до ТСЖ, ЖСК, УК», – отмечает Анна Горбенко.
Кому доверить ремонт квартиры?Приступая к ремонту квартиры, собственнику предстоит определиться с выбором подрядчика. Рынок услуг по ремонту сегодня очень пестрый. Разберемся, >>Следующий шаг – обратиться в УК, ТСЖ или ЖСК с требованием создания технической комиссии, представители которой должны прибыть на место аварии в течение трех суток. Они обязаны установить причину, по которой жилье было затоплено, виновника и размер понесенных убытков. По итогам работы комиссии составляется акт о заливе. В этом документе необходимо избегать расплывчатых формулировок, типа «небрежное отношение», а четко указать причину коммунальной аварии (не выключенный кран, прорыв труб и т. п.), а также подробно перечислить все повреждения, которые были нанесены не только помещению, но и имуществу – бытовой технике, оборудованию и т. д.
Акт, на котором должна быть печать УК, ТСЖ, ЖСК составляется как минимум в пяти экземплярах, один из которых передается пострадавшим. Второй остается у обслуживающей дом организации. Третий направляется виновникам аварии. Еще один экземпляр может потребоваться для проведения независимой оценки нанесенного ущерба, если виновники инцидента не хотят идти на мировую. А пятый – для суда. Повреждения отделки, мебели, бытовой техники лучше заснять на фотоаппарат или видеокамеру. Изображение должно быть четким, должны быть видны время и дата съемки. После того как проявятся все последствия от аварии (как правило, через два-три дня) целесообразно еще раз встретиться с виновниками и попытаться договориться с ними миром (то есть в досудебном порядке). Если залив случился по вине соседей и они готовы компенсировать расходы, то решить проблему удастся довольно быстро. В соглашении необходимо зафиксировать обязательства виновной стороны возместить оговоренную сумму в определенный срок. Этот документ можно заверить в нотариальной конторе. С обслуживающей дом организацией урегулирование претензий займет больше времени. Руководство компании должно в течение месяца в письменной форме предоставить сведения о том, будет ли пострадавшему жильцу выплачена компенсация или сделан ремонт. Если соседи или обслуживающая организации категорически отказываются компенсировать убытки, тогда следующий – обратиться к независимым оценщикам. Они помогут объективно установить сумму нанесенного ущерба. Правда, за их услуги придется расплатиться из собственного кошелька.
Стоимость работ по оценке последствий залива для одного помещения составляет 4-6 тыс. руб.
С оценщиками необходимо подписать договор на оказание услуг и правильно оформить документы на оплату (квитанции через банк или приходно-кассовый ордер с кассовым чеком). Но это еще не все. О том, что будет проводиться независимая оценка ущерба, нужно поставить в известность виновников аварии. Они имеют право присутствовать при проведении оценочных работ. Проинформировать соседей или ТСЖ, ЖСК, УК можно письмом или телеграммой с уведомлением о вручении за три рабочих дня до визита специалиста. На почте желательно сделать заверенные копии обращений, чтобы потом виновники не утверждали, что не были проинформированы.
Профилактика домашних потопов
Если вы станете немного аккуратней и внимательней в мелочах, возможно, вам никогда не придется думать о том, что делать, если затопили квартиру соседей снизу. Как же свести к минимуму вероятность потопа? Приучите себя всегда перекрывать подачу воды в квартиру при отъездах на продолжительное время. Старайтесь не оставлять включенный кран без присмотра.
Приучайте к правильному обращению с водой своих близких, особенно самых младших членов семьи. Регулярно осматривайте все трубы в своем жилище и при обнаружении протечек своевременно проводите ремонт. Соблюдение этих простых правил поможет вам избежать возникновения неприятных и потенциально опасных ситуаций. В случае если какой-либо член вашей семьи или знакомый все-таки затопил соседей снизу, что делать, подскажет наша инструкция.
Гражданин должен строго соблюдать порядок действий. В случае если собственник не может немедленно прибыть на место аварии, то необходимо направить доверенное лицо.
Алгоритм действий
| № п/п | Действия собственника | |
| 1 | Принять меры к устранению аварии | В первую очередь владелец имущества должен лично прибыть на место аварии и принять посильные меры к ее устранению. Вызвать аварийную бригаду, предупредить соседей. |
| 2 | Провести беседу с соседями | На первом этапе не нужно ничего обещать соседям. Так как возмещение вреда будет возложено на собственника только в случае, если будет доказана его вина. |
| 3 | Вызвать представителя управляющей компании | При вызове аварийной службы, информация должна быть внесена в специальный журнал. Представитель управляющей компании должен посетить место аварии по заявке собственника не позднее 3 дней с момента подачи заявки. |
| 4 | Оформить акт затопления | Документ необходим для официального оформления ситуации. Именно на его основании потерпевшие смогут взыскать ущерб, а собственник квартиры сможет доказать невиновность. |
| 5 | Урегулировать финансовый вопрос | В случае если виновность владельца квартиры налицо, то целесообразно договориться с пострадавшими полюбовно и выплатить компенсацию. Взамен необходимо взять расписку с отметкой об отказе от претензий. В противном случае потерпевшие обратятся в суд и дополнительно придется выплачивать госпошлину. |
Как платить и можно ли обойтись без этого
Предположим, что виновником все-таки признали вас и сразу возникает вопрос, как оплатить ущерб и какая точная сумма для этого потребуется. Просто будьте внимательны, получая список того, что якобы пострадало от залива. Бывает, что соседи просто пытаются отремонтировать некоторые приборы, списав их неисправность на последствие потопа. Итак, что могут перечислить пострадавшие жильцы:
- Необходимость ремонта в ванной комнате. Безусловно от потеков воды внешний вид стен и потолков портится. Но чаще достаточно просто отреставрировать пострадавший угол, а не всю комнату целиком. Здесь вы должны самостоятельно убедиться в том, что действительно масштабные работы понадобились только из-за потопа.
- Требуются затраты на ремонт бытовой техники. Есть моменты, когда жильцы указывают в претензии телевизор, домашний кинотеатр, холодильник. Для таких аргументов нужны доводы, соответственно человек обязан объяснить, каким образом каждый из этих приборов оказался в месте протечки. Если вы не уверены в правдивости предоставленного списка, советуем обратиться к тестировщику, который придет к пострадавшим жильцам и определит связана ли их поломка с попаданием воды.
Если очевидно, что затраты на ремонт необоснованные, попросите соседа снизить требования. В противном случае обратитесь за независимой экспертизой и в случае несоответствия размеров денежных средств на ремонт, обратитесь в суд с иском за попытку вымогательства.
Как защитить и себя в этой ситуации, не переплатить или совершенно не платить соседям, может рассказать юрист, опытный в жилищных вопросах.
Но с самого начала нужно быстро перекрыть воду в своей квартире, отключить электричество, вызвать из ЖЭКа или Управляющей компании сантехника, собрать воду. И только потом заниматься вопросами по возмещению убытков или готовить вразумительное объяснение для соседей снизу.
Если затопил квартиру снизу кто-то из вашей семьи или событие случилось без вашей вины, нужно в первое же время объясниться с пострадавшими. Не стоит прятаться в надежде на то, что получиться отмазаться или через день-два неприятность забудется.
Соседям нужно объяснить, по какой причине их затопило, рассказать, что мы не виноваты в произошедшем, привести доказательства. Важно знать, кто виноват в катастрофе, насколько пострадало жилье сверху и снизу.
Как уменьшить заявленный размер ущерба
В исковом заявлении потерпевшая сторона заявляет сумму ущерба, которая состоит из следующих аспектов:
- материальный вред (испорченное имущество);
- моральный вред;
- стоимость услуг эксперта;
- стоимость услуг юриста;
- иные судебные издержки.
Как не платить всю сумму ущерба, заявленного в иске:
- Заявить ходатайство о проведении повторной/встречной экспертизы квартиры (причиненного ущерба).
- Оспорить сумму морального вреда. В РФ нет четких правил расчета и выплаты этой суммы; но вы можете написать возражения на иск, уточнив, что степень морального вреда ничем не обоснована: нет медицинских документов, нет доказательств, подтверждающих, что потерпевшему вообще этот вред был нанесен.
- Возразить относительно размера судебных издержек, услуг адвоката.
Что касается независимой экспертизы, назначить ее вправе только суд; ответчик должен выполнить следующие действия:
- заявить ходатайство (устное или письменное);
- указать, к какому эксперту он хочет обратиться (лучше выбрать того, кто находится недалеко от объекта с целью минимизировать расходы на проведение экспертизы, так как оплачивать ее будет ответчик, заявивший ходатайство);
- составить перечень вопросов к эксперту, так как суд, основываясь на этом перечне, будет составлять определение о назначении экспертизы, а эксперт, в свою очередь, отвечать на них.
Затопили соседей снизу, как не платить и что делать
Затопление соседей снизу – частый случай для проживающих в многоквартирных домах. Прежде чем выполнять требование о возмещении убытков, необходимо определить причину затопления и круг лиц, который может быть причастен к происшествию.
Следующие обстоятельства могут быть причинами затопления:
– неисправность сантехники (внутриквартирных вентилей стояков, смесителей), прорыв бытовой техники,
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, то вы можете получить ответ на свой вопрос позвонив по номерам ⇓ Бесплатная юридическая консультация
- – прорыв трубопровода на крыше или у соседей, проживающих на этаж выше,
- – неисправность общедомовой системы коммуникаций (центральная система отопления, стояк канализации и водоснабжения).
- Лица, которые могут быть причастны к затоплению соседей:
| собственник квартиры | если протечки, возникли по причине повреждения труб, идущих после запорно-регулировочных клапанов, поломки сантехники или оборудования, подключенного к центральным системам водоснабжения, ответственность возлагается на собственника |
| арендаторы помещения | если в договоре социального найма жилья есть указание на ответственность этих лиц за затопление |
| управляющая компания | вина признается, если аварийную ситуацию повлекла поломка объекта, который находится в подведомственном обслуживании компании – кровля, системы магистральных коммуникаций и прочее |
| ремонтная компания | основанием признания вины становится ненадлежащая работа прибора или некачественно проведенные работы |
| фирма-производитель сантехнического или бытового оборудования | необходимы причинно-следственные связи между аварией, поломкой оборудования и его эксплуатационной гарантией, что в совокупности можно подтвердить только с помощью независимой экспертной оценки |
| поставщик тепло-, электроснабжения | факт аварии должен вытекать из последствий гидравлического удара или скачка электрического напряжения |
Факт затопления необходимо зафиксировать в акте о затоплении, которые составляют представители управляющей компании.
статью ⇒ Как самостоятельно оценить ущерб от затопления квартиры.
Процедура фиксации понесенных затрат
Если уладить вопрос о возмещения ущерба мирным путем не удается, пострадавшей стороне нужно будет подавать исковое заявление в суд. При подаче данного заявления среди прочих документов должно быть заключение эксперта по оценке вреда, нанесенного имуществу.
Давайте разберем, если вы затопили соседей снизу, как оценить ущерб, причиненный потопом? Для оценки потерпевшему необходимо вызвать оценщика, который проведет экспертизу.
При вызове эксперта необходимо убедиться, что компания, которая оценивает ущерб, имеет разрешение РСО на проведение оценочной экспертизы, без этого разрешения заключение не будет иметь юридической силы.
С проведением оценки не нужно затягивать, но и проводить ее сразу после затопления тоже не стоит, так как последствия потопа в полной мере проявляются только через несколько дней. Оптимальное время для проведения экспертизы – неделя после залива.
Акт о затоплении квартиры соседей
Важным документом для инициатора затопления у соседей, будет подписание акта. Оформляется бумага в присутствии 2-3 незаинтересованных человек, что говорит о составлении документа комиссией. Хорошим доводом станет и подпись представителя жилищной организации.
В акте предусматриваются следующие аспекты:
- факт случившегося с указанием даты и точного времени, полный почтовый адрес жилья, количество комнат, этажность;
- описание причиненного ущерба соседям, пострадавших от воды предметов мебели, техники, другого имущества;
- точную причину протечки, если таковое понадобится для дальнейшего разбирательства.
Когда прорвало трубу центрального отопления, затопило соседей и виноват в этом ЖЭК, его работники часто не хотят принимать ответственность, занижают последствия аварии либо игнорируют.
Адекватно оценить ущерб, нанесенный имуществу пострадавшего соседа, стороны обычно не могут. Исключением являются случаи, когда объем пострадавшего имущества невелик, оно было приобретено недавно, а у пострадавшей стороны есть чеки. В обратном случае для оценки ущерба приходится обращаться в экспертную организацию или к частному оценщику. Главное, чтобы исполнитель был членом саморегулируемой организации оценщиков, застраховавшим свою ответственность.
При выборе оценщика следует проверить:
- наличие у него специального образования;
- наличие свидетельства о членстве в саморегулируемой организации оценщиков;
- наличие выписки из реестра саморегулируемой организации.
Как правило, оценщика вызывает пострадавшее лицо. Виновнику следует настаивать на присутствии во время проведения оценки. Если у него возникнут сомнения в компетентности оценщика или правильности применяемых им методов расчета вреда, результаты оценки можно оспорить. Также при несогласии с результатами отчета можно договориться с соседом о проведении дополнительной оценки и вызвать другого специалиста. Однако помните, что любые оценочные мероприятия придется оплачивать виновнику аварии.
По результатам оценки составляется отчет, в котором:
- Описывается пострадавшее имущество;
- Оценивается его рыночная стоимость с учетом амортизации;
- Составляется общая оценка нанесенного квартире пострадавшего вреда.
Есть один важный момент — оценка имущества не устанавливает виновника аварии, она лишь определяет размер нанесенного имуществу вреда. Если у сторон есть спор относительно того, кто виноват в заливе, можно заказать строительно-техническую экспертизу. Следует понимать, что экспертиза стоит дороже, чем оценка вреда, да и ждать ее результатов придется дольше. Окончательную же точку в споре относительно виновника аварии может поставить только судебная экспертиза, однако она назначается лишь в случае судебного разбирательства и при условии, что какая-либо из сторон ходатайствовала о ее проведении.
| Вид экспертизы | Особенности |
|---|---|
| Независимая оценка | Устанавливает перечень поврежденного имущества и определяет его стоимость |
| Строительно-техническая экспертиза | Устанавливает виновника и причину аварии |
| Судебная экспертиза | Определяет виновника аварии и устанавливает размер вреда имуществу, проводится по решению суда |
Если вы согласны с выводами, сделанными в отчете, можно переходить к следующему этапу, то есть к возмещению нанесенного соседям вреда.