Супервайзер: в чем особенности работы специалиста

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Супервайзер: в чем особенности работы специалиста». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Супервайзер (Supervisor – с англ. контролер, смотритель) – это специалист, организовывающий работу торговых представителей, промоутеров или мерчандайзеров и управляющих ними. Перечень должностных обязанностей и требования к уровню квалификации зависят от особенностей каналов сбыта, стратегических планов торговой компании. Главная задача супервайзера – эффективность и прибыльность работы торговой точки, магазина или супермаркета.

Супервайзерами часто называют руководителей направлений разных сфер деятельности, которые координируют работу 5–15 человек. Но корректнее всего применять этот термин к сфере торговли.

Различают такие виды супервайзеров:

• супервайзер промоутеров. Промоутер – это работник, занятый в BTL- мероприятиях (демонстрация, раздача образцов продукции, дегустация и другие акции по стимулированию сбыта в торговой точке). Супервайзер договаривается с руководством торговой сети о проведении мероприятий, обучает промоутеров, распределяет их по точкам, снабжает необходимым оборудованием и материалами. В течение дня контролирует работу, после окончания собирает информацию о результатах, готовит отчетность для руководства;
• супервайзер мерчандайзеров. Мерчандайзер организует выкладку своей продукции на полки магазина, следит за наличием товара, POS-материалов, ценников, а также отслеживает активность и обороты продаж конкурентов. Супервайзер контролирует работу подчиненных, грамотность выкладки, выполнение планов продаж;
• супервайзер торговых агентов. Торговый агент – это сотрудник оптовой компании, который заключает договора с розничными точками продаж, сетями магазинов, супермаркетов. Супервайзер торговых агентов обучает сотрудников, распределяет обязанности, выдает все необходимые материалы, составляет отчеты о результатах продаж на своей территории;
• супервайзер в торговой сети. Чтобы эффективно организовать работу продавцов и консультантов в крупных магазинах и супермаркетах их делят на команды по 10–15 человек. Над каждой группой ставится супервайзер, который отвечает за эффективность работы подчиненных и отчитывается перед руководством. В круг его обязанностей входит формирование оптимального графика рабочих смен, обучение персонала, контроль рабочей дисциплины, качества обслуживания покупателей.

Основные задачи и положение

Как уже было сказано выше, основной целью привлечения подобного сотрудника в штат является осуществление контроля за трудовой деятельностью всего остального подконтрольного персонала. Именно это является основной обязанностью супервайзера в любой отрасли. Однако следует учесть, что контроль осуществляется исключительно за профессиональной деятельностью. Супервайзер не вмешивается в какие-то другие рабочие вопросы, не меняет кадровую политику и не имеет полномочий начальника.

В качестве примера можно сравнить такого человека со строительным бригадиром, который занимается раздачей поручений рядовым сотрудникам, а также следит за правильностью и своевременностью их исполнения. Указанного бригадира нельзя охарактеризовать как непосредственного начальника, но допустимо принимать за руководство низшего звена. Подобным образом ситуация обстоит и с супервайзерами — они не отвечают за поощрения, увольнения, повышения, дисциплинарные взыскания и штрафы. Это не входит в круг их обязанностей.

Анализируя то, кто это такой супервайзер и какие обязанности он выполняет, теоретики в сфере маркетинга, подбора и управления персоналом условно разделяют таких специалистов по сфере деятельности на:

1. Руководителя промоутеров
   . То есть такой человек набирает людей для проведения акций и специальных мероприятий: дегустации товаров, раздачи рекламных материалов и других. Такой супервайзер обязан обучать промоутеров, распределять их по рабочим точкам, снабжать необходимым реквизитом и продукцией, контролировать работу и составлять отчеты о проведенных мероприятиях для руководства.
2. Начальника мерчендайзеров или людей, организующих правильную выкладку товара в торговых точках
   . К тому же такой профессионал может контролировать наличие в магазинах ценников и рекламных материалов, отслеживать продажи конкурентов.
3. Супервайзер торговых агентов
   . Этот управленец занимается подбором и обучением кадров. Контролирует деятельность своей команды по заключению договоров с торговыми точками, снабжает необходимой продукцией и составляет отчеты о проделанной работе.
4. Управленец в торговой сети
   . В крупных гипермаркетах продавцы-консультанты разделяются на группы по несколько человек (от 5-ти до 15-ти). Руководит такой группой супервайзер, который формирует график работы, отслеживает качество обслуживания клиентов.

Обязанности супервайзера

Компании возлагают на супервайзеров разные обязанности, которые зависят от специфики деятельности организации. Одни специалисты проводят быстрые рейды по торговым точкам, другие — взаимодействуют с подчиненными, обучают их и курируют.Супервайзер должен уметь:

• распределять задачи между сотрудниками;
• составлять график работы и контролировать его соблюдение;
• проводить планерки;
• обучать сотрудников, готовить методические материалы и рекомендации;
• проверять соблюдение дресс-кода и других установленных правил;
• оценивать качество работы подчиненных, отражать результаты в отчетах;
• помогать адаптироваться новым сотрудникам на рабочем месте;
• проверять наличие у сотрудников необходимого оборудования;
• разрешать конфликтные ситуации;
• готовить фото- и видеоотчеты для руководства;
• участвовать в отборе кандидатов на должность.

Иногда список значительно расширяется. Например, некоторые супервайзеры с нуля создают рабочие регламенты или проводят тестирования подчиненных.

Чтобы упростить контроль работы отдела продаж, используйте технологию речевой аналитики Calltouch Предикт. Сервис поможет мгновенно определить качество коммуникации ваших сотрудников с клиентами и найти проблемные места в скриптах. Запись и расшифровка всех разговоров клиентов с персоналом будет всегда у вас под рукой.

Кто такой супервайзер?

Даже самый опытный директор не сможет эффективно управлять коллективом из нескольких десятков или сотен человек. Чтобы доводить распоряжения начальства до подчиненных и контролировать их исполнение, необходимо построить иерархическую структуру: поделить всех сотрудников на небольшие группы и поставить во главе каждой из них ответственное лицо — супервайзера.

Что за профессия «супервайзер»? Это руководитель группы из 5–15 человек, выполняющих схожие функции. Главными обязанностями супервайзера являются распределение задач между членами команды, контроль достижения поставленных целей и формирование отчетности, на основании которой вышестоящее начальство делает выводы об эффективности работы подразделения. Иначе говоря, супервайзер — это связующее звено между руководителями предприятия и рядовыми сотрудниками.

О том, кто такой супервайзер, на отечественном рынке труда лучше всего знают торговые компании: в прочих отраслях аналогичные обязанности выполняют другие руководители — менеджеры, начальники отделов, контролеры. В сфере рекламы и продаж супервайзеры координируют работу рядовых сотрудников — мерчандайзеров, промоутеров, торговых представителей и продавцов-консультантов.

На рынке труда существует много профессий с похожими названиями: среди перечня вакансий можно встретить супервайзера аэропорта, супервайзера визуальных эффектов и даже супервайзера буровых установок. Однако интересуясь особенностями этой работы, люди чаще всего хотят знать, кто такой супервайзер в торговле. В сфере управления продажами выделяют четыре основных специализации руководителей:

• Супервайзер промоутеров. Выбирая, кем и где можно работать подростку в 16 лет, многие школьники пробуют свои силы в рекламных акциях — раздают листовки, проводят дегустацию продукции. Супервайзер занимается организацией работы таких промоутеров: договаривается с администрацией супермаркетов о размещении своих подчиненных, снабжает команду буклетами и образцами продукции, контролирует продолжительность рабочего дня, составляет отчет по завершении акции;
• Супервайзер мерчандайзеров. Мерчендайзер кто это и чем занимается? Он размещает продукцию своей компании на полках торговых точек, снабжает товары ценниками. Команда мерчандайзеров также подчиняется супервайзеру, в обязанности которого входят распределение маршрутов между подчиненными, проверка качества и правильности выкладки, обучение сотрудников стандартам компании, проведение исследований рынка и оценка позиций конкурентов;
• Супервайзер торговых агентов. Традиционное значение слова «супервайзер» ассоциируется именно с этой должностью. Такой начальник выполняет обязанности, связанные с координацией работы команды торговых представителей в какой-либо дистрибьюторской компании: набирает новых сотрудников, распределяет между подчиненными общий план продаж и торговые точки на вверенной ему территории, ставит агентам ежедневные задачи и формирует отчеты о достигнутых результатах;
• Супервайзер в торговой сети. В крупных супермаркетах и торговых сетях продавцов и консультантов зала также делят на команды: сюда часто стараются попасть молодые люди, выбирающие, кем можно работать студенту очнику. Каждой подобной группой управляет супервайзер: он ставит подчиненным ежедневные цели, помогает им изучить ассортимент магазина и технику продаж, согласовывает график выхода на смену, контролирует дисциплину и корректность общения с посетителями.

Человек, желающий освоить данную должность, должен быстро воспринимать информацию, уметь предлагать интересные идеи, которые будут полезны для компании и смогут внести должный вклад в ее развитие. Директор должен быть спокоен за свой бизнес и ему важно получать короткие, но точные ответы на все вопросы и соответствующий ответ о проделанной работе, где будет виден положительный результат работы супервайзера. Только так можно добиться доверия к своей персоне, уважения и скорейшего повышения.

Хорошие организаторские способности и опыт работы позволят с успехом выполнять любые должностные обязанности супервайзера. В любом случае можно начать свой путь по карьерной лестнице с профессии промоутера, менеджера по продажам, мерчендайзера, чтобы быстро получить заветное повышение.

Преимущества и недостатки

Отправляясь на собеседование или выставляя кандидатуру соискателем, необходимо сопоставить плюсы и минусы должности, оценить собственные возможности и объективно существующие преграды. К основным преимуществам относится:

1. Приобретение практического опыта в разных направлениях, способного стать «трамплином» для дальнейшего повышения:
   в сфере продаж;
2. в области управления персоналом.

1. Сравнительно высокая оплата труда, определяемая объёмами выполненных работ подчинёнными сотрудниками. Кто такой супервайзер в торговле? Это не бегающий по розничным точкам сотрудник, а руководитель, получающий определённый процент от продаж отдела плюс фиксированную ставку из расчёта отработанного времени.
2. Получение должности без требуемого опыта деятельности в конкретной сфере сразу по окончании учебного заведения или совмещением работы с учёбой, предусмотренном гибким графиком.

Среди недостатков следует выделить:

1. Возможность привлечения к сверхурочным работам и установления ненормированного рабочего времени, поскольку определяющим критерием является не трудовой процесс, а достижение требуемого результата, обеспечивающего прибыльность и высокий уровень рентабельности реализуемой продукции, выполнения работ и оказания услуг в различных сферах деятельности.
2. Высокий уровень ответственности. Что за должность супервайзер по существу? Это одновременная деятельность и ответственность за:
   достижение финансового результата;
3. слаженную работу сотрудников, превращаемых в команду;
4. расширение рынка сбыта и изучение новых направлений, перспективных для деятельности компании.

1. Стрессоустойчивость и психоэмоциональная нагрузка. В должностные обязанности супервайзера входит одновременное общение с людьми, отличающимися по интеллекту, умственному потенциалу, уровню аналитики и занимаемой должности. Необходимо устанавливать отношения с:
   руководством;
2. подчинённой группой людей;
3. клиентами и поставщиками.

Щур Д.Л.

,
начальник юридического отдела Издательско-консультационного
Опубликовано в номере: Кадры предприятия №7 / 2002

Сфера работы

Должность «супервайзер

» — американское изобретение начала 70-х годов теперь уже прошлого века. Само слово имеет английские корни —
supervisor
(«надсмотрщик», «надзирающий»). Появление такой должности в американских компаниях вызвано развитием технологий и необходимостью усиления контроля за персоналом. С приходом западных технологий в России появилась и «прижилась» должность «
супервайзера
». Однако как всегда, в условиях национальной специфики ведения бизнеса, зачастую звучным иностранным словом назывались и должности руководителей любого ранга, и специалистов, а также профессии рабочих. Но мода на все иностранное проходит, остается голый практицизм. Что же собой представляет должность
супервайзера
? Есть ли у нее какой-нибудь российский аналог?

Поскольку применение новых технологий всегда сопряжено с финансовыми затратами организации, применяющие такие технологии стремятся минимизировать свою зависимость от «человеческого фактора» и получить максимальную отдачу от капиталовложений. Дело в том, что внедрение новых технологий требует привлечения новых работников или переобучения существующих, а сбои в работе в момент развертывания нового производства, при проведении иных мероприятий в условиях дефицита средств могут обернуться просто финансовым крахом из-за дополнительных непредвиденных затрат. На этом этапе именно эффективный надзор за персоналом призван обеспечить своевременное и качественное выполнение поставленных перед ним задач. Организация и координация работ такого рода — основная задача супервайзеров

. Причем они могут работать в любой отрасли хозяйственной деятельности и в зависимости от специфики организации могут выступать в качестве руководителя низшего звена или офис-менеджера, инструктора, инспектора, ревизора и др., с наделением их соответствующими полномочиями.

Супервайзеры

осуществляют надзорные функции, выполняют административные задания с целью гарантированности эффективной работы персонала. Организациям на начальном этапе своего развития или внедрения новых технологий выгоднее потратиться на такую форму контроля, чем на ликвидацию последствий от ошибок персонала. Иногда организации прибегают к услугам сторонних
супервайзеров
для проведения разовых мероприятий. Такое привлечение внештатных «контролеров» имеет место, например, при проведении различных промоушен-акций.

Супервайзер

— это именно должность, а не рабочая специальность. Но должность эта низшего управленческого уровня (хотя и здесь встречаются исключения: иногда
супервайзером
является и руководитель среднего звена). В подчинении у
супервайзера
, как правило, находится группа работников, численность которой редко превышает 15—20 человек (обычно — 6—10). Такое количество подчиненных с точки зрения психологов считается максимальным для сохранения возможности установления персонального контакта с каждым из них. Доверительные отношения с каждым работником позволяют
супервайзеру
максимально эффективно задействовать его способности для решения поставленных задач. Здесь
супервайзер
выступает уже в качестве куратора, наставника, который может научить, подсказать, указать на ошибку. При этом
супервайзер
дает объективную оценку каждому работнику, которая влияет на их дальнейшую работу в компании, поскольку такая оценка включается в отчет о проделанной работе с целью определения выполнения установленных норм.

Сам супервайзер не выполняет работ по реализации поставленной перед его группой задачи, однако в исключительных случаях он может на время заменить отсутствующего или отстраненного им работника. Поэтому супервайзер всегда должен быть готовым и уметь выполнять все то, что он требует от своих подчиненных. Иногда супервайзера привлекают и к собеседованию с кандидатом на вакансию.

Супервайзер может быть как штатной единицей, так и внештатной — это зависит от специфики деятельности организации, от степени необходимости контроля за действиями персонала на том или ином этапе развития компании. В случае со штатным супервайзером, перспектива его «роста» в организации — это продвижение на различные руководящие должности (поскольку он уже знает и персонал, и структуру организации, и сферу деятельности, а иногда и клиентов).

Что касается российского аналога супервайзера, то с некоторыми оговорками можно сказать, что он есть и всегда был — функции надсмотрщика у нас традиционно возлагались на БРИГАДИРА! Для сравнения, характеристика работ бригадира содержит: «расстановку рабочих по местам; обучение работников бригад рациональным приемам выполнения работ непосредственно на рабочих местах; контроль за качеством выполнения работ, за соблюдением технологического процесса, сопряженностью операции, за правильностью ведения учета выработки; принятие мер к устранению простоев оборудования и рабочих; подмену рабочих в случае необходимости; устранение причин, вызывающих снижение качества работ; обеспечение выполнения основных плановых заданий бригады; наблюдение за своевременным и качественным исправлением дефектов (брака) в работе; проведение инструктажа рабочих; проведение инвентаризации в начале и конце работы смены; учет объема выполненных работ и оценка их качества; ведение первичного учета и отчетности».

К тому же, иногда бригадиры освобождались от своей основной работы по профессии. Главное отличие бригадиров от нынешних супервайзеров заключается в том, что в соответствии с тарифно-квалификационным справочником работ и профессий рабочих, бригадир — рабочая специальность, а не должность.

Слово «супервайзер» можно встретить и в «сетевом маркетинге» — это достигшие определенного уровня функционеры в пределах своей «сети».

Сфера деятельности и перечень должностных обязанностей супервайзера сулят весьма неплохой заработок. Традиционно он состоит из 2 частей: фиксированного оклада и процентной ставки. Денежный эквивалент последней напрямую зависит от результатов работы.

В больших городах размер заработной платы колеблется от 70 до 150 тысяч рублей. В населенных пунктах поменьше (например, райцентрах) – от 25 до 60 тысяч рублей. Стартовый заработок начинающего супервайзера, конечно, будет немного ниже среднего показателя. В этом ничего страшного нет. Ведь на него, в частности, влияют имеющиеся знания, умения, навыки и опыт работы.

Теперь для наглядности приведем несколько примеров по городам. Московские супервайзеры в среднем получают порядка 68 тысяч рублей ежемесячно. Начинающий специалист здесь может рассчитывать только на 40 тысяч рублей. В Санкт-Петербурге примерный заработок составляет 50 тысяч рублей, а в Екатеринбурге – 38 тысяч рублей.

Обязанности и права супервайзера

Деятельность супервайзера полностью определяется спецификой и структурой торгового предприятия, однако есть общий уровень задач, которые они должны решать в рамках своей должности.

1. Именно они должны ставить тактические задачи перед подчинёнными сотрудниками и распределять между ними объёмы работ.
2. Их же задача – текущий контроль работы сотрудников, перераспределение обязанностей, а при необходимости — предотвращение форс-мажорных ситуаций.
3. Супервайзеры снабжают подчинённых необходимыми для работы материалами: не только средствами труда, но и нужной информацией, техническим обеспечением.
4. Решают вопросы, связанные с недочётами в работе, конфликтами в коллективе, выполняют другие обязанности руководителя.

Какими качествами должен обладать супервайзер

Для того, чтобы найти себя в этой профессии далеко не достаточно только желания. Хорошему руководителю должно быть подвластно умение влиять на свой коллектив, четко ставить перед ними задачи и помогать в их достижениях, а также мотивировать людей. Человек способен развивать в себе любые черты характера, но компаниям проще нанять на место профессионала уже со сформировавшимися личностными качествами:

1. Из-за исключения пассивного сидения в офисе, нужен человек активной жизненной позиции. Возраст не играет особой роли, если вы активны.
2. Лидерство должно быть заложено в характере претендента на должность. Если коллектив признал вас как лидера, то эффективность работы будет составлять 100 %. Подчиненные верят своему руководителю, видят в нем поддержку и выкладываются на максимум.
3. Способности организатора и аналитика. Анализ работ сотрудников, точек сбыта и следования плану.
4. Коммуникабельность. Нужно находить подход индивидуально к каждому сотруднику и уметь выслушать.
5. Уметь учить других людей. Всегда важно не только хорошо что-то уметь делать, но и уметь делиться опытом с остальными.

Достоинства и недостатки профессии

Торговля стала привлекательной для многих молодых и перспективных людей. В наше время мало областей для реализации себя, в которых можно достичь высокого уровня за короткий срок обычному трудолюбивому человеку. Рассмотрим достоинства данной профессии:

• возможность получить должность без высшей степени образования;
• данная должность является удачной возможностью для построения карьеры дистрибуции;
• приобретение опыта в области сбыта и руководства людьми;
• одна из самых высокооплачиваемых должностей первичного уровня;
• нет контроля геолокации СВ во время рабочего дня.

Но как и везде есть свои недостатки, так как данная сфера довольно агрессивна:

• большая физическая нагрузки и ненормированный рабочий день;
• колебания между комфортом для своего коллектива и выполнением поручений старшего руководства;
• ответственность за работу сотрудников и закрытия плана по сбыту;
• психологическое давление от требовательных заказчиков и руководителей;
• заработная плата напрямую обусловлена эффективностью выполнения работы подчиненными.

В данной статье мы разобрали что делает супервайзер. Какие личностные качества должен иметь претендент на данное место и узнали положительные и отрицательные стороны данной профессии.

Где получить образование

Руководитель (пусть даже самого нижнего звена) – одна из ступенек карьерной лестницы. Именно поэтому нет такого техникума или вуза, где готовили бы супервайзеров.

Получить теоретические знания или же пополнить багаж уже имеющихся можно на тренингах по повышению результативности продаж, деловому общению, психологии и этике. В некоторых компаниях на такие курсы повышения квалификации направляет руководство.

Чаще всего супервайзером становится самый инициативный и профессиональный сотрудник из мерчендайзеров или торговых представителей. При наличии амбиций и целеустремленности он может самостоятельно записаться на необходимые курсы. Это существенно повысит его шансы получить должность при условии появления вакансии.

Так что же получается? Образование супервайзеру вообще не нужно? По отзывам, диплом об окончании вуза по специальности «Менеджмент» или «Экономика» будет вовсе не лишним. Ведь данная должность напрямую связана с управлением.

Пригодится и второе высшее по направлениям «Психология» и «Социология». Оно может стать преимуществом при трудоустройстве.

По упомянутым выше специальностям ведется подготовка практически в любом вузе России. Поэтому проблем с выбором места учебы быть не должно. Приведем несколько примеров:

• Брянский госуниверситет им. академика И. Петровского. Специальность «Менеджмент». Уровень подготовки – бакалавриат.
• Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» в Москве. Специальность «Менеджмент». Уровень подготовки – магистратура.
• Ленинградский госуниверситет им. А. Пушкина. Специальность «Менеджмент». Уровень подготовки – магистратура.
• Институт госслужбы и управления Российской академии народного хозяйства и госслужбы при Президенте РФ. Специальность «Экономика». Уровень подготовки – магистратура.
• Санкт-Петербургский университет технологий управления и экономики. Специальность «Менеджмент организации». Уровень подготовки – бакалавриат.

Преимущества и недостатки

Как и у любой другой профессии, у супервайзера есть не только преимущества, но и недостатки. Прежде чем высылать работодателю резюме и отправляться на собеседование, рекомендуется ознакомиться с ними.

Минусы:

1. Ненормированный график работы. Часто приходится работать по 10-14 часов в сутки. И это вовсе не предел.
2. Высокий уровень ответственности. Супервайзер отвечает не только за повышение прибыли компании во вверенном ему сегменте, но и за слаженную работу подчиненных.
3. Стрессогенность и серьезная эмоциональная нагрузка. Должность предполагает постоянную коммуникацию с людьми. С ними нужно находить общий язык, применяя различные методы воздействия.

Плюсы:

1. Устроиться на работу можно, не имея высшего образования. Диплом понадобится только для крупного иностранного предприятия.
2. Эта должность – удачный старт для карьеры в сфере дистрибуции.
3. Возможность обрести огромный опыт и в области продаж, и в руководстве персоналом.
4. Одна из наиболее высокооплачиваемых руководящих должностей нижнего звена в сфере торговли.
5. Перемещения супервайзера строго не контролируют. В рабочее время допустимо заглянуть домой либо решить проблему личного характера. Однако злоупотреблять этим нельзя.

Похожие записи:

• Налоги в СНТ: полный гид для дачников
• Государственная поддержка семей, воспитывающих детей
• Перевыставление услуг арендатору, в том числе за потребленную электроэнергию