Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Перелет пассажиров с ограничениями жизнедеятельности». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Сначала его нужно забронировать. Согласно новым правилам, перевозчик должен быть готов принять пассажира с инвалидностью в любой момент, даже если его об этом не предупредили. Однако во избежание каких-либо накладок или заминок авиакомпании все еще требуют предварительного оповещения.
Организовать такой перелет несложно, если заранее изучить все существующие инструкции:
- при покупке авиабилета нужно предупредить представителя компании-перевозчика о состоянии здоровья пассажира и о его физических ограничениях;
- перед регистрацией могут попросить справку от врача, подтверждающую, что человек не имеет противопоказаний к перелету;
- для тех, кто перемещается при помощи коляски или носилок, предоставляется спецоборудование аэропорта, а их личные средства передвижения перевозятся вместе с багажом бесплатно (исключения составляют только те случаи, когда человеку требуется специально оснащенное оборудование);
- наличие инвалидности не нужно подтверждать документально и это не может стать причиной отказа;
- если человек будет транспортироваться при помощи носилок, об этом нужно предупредить (сроки могут отличаться в зависимости от авиакомпании);
- при перевозке пассажира, нуждающегося в носилках, предоставляются оплачиваемые места для сопровождающих лиц;
- дети-инвалиды до 12 лет и инвалида по зрению и слуху одновременно транспортируются с сопровождающими или под наблюдением представителя компании-перевозчика (во втором случае требуется предварительное согласование);
- незрячие путешествуют самостоятельно под наблюдением сотрудников авиакомпании;
- граждане с проблемами по слуху могут совершать перелет без помощи сторонних лиц (при необходимости его сопроводят служащие аэропорта);
- если незрячий пассажир путешествует с собакой-поводырем, он должен иметь при себе документ, подтверждающий, что животное прошло специальное обучение (платить за собаку не нужно, она считается сверхдопустимой нормы по багажу).
Как перевозить кислород для медицинских целей
В салон с собой можно брать кислородные подушки (если они не превышают объем ручной клади) и портативные аэрозольные баллончики с маской. Эти средства будут считаться частью необходимого медицинского набора.
Если нужно перевезти кислород в баллонах, стоит предупредить об этом перевозчика. Компания может потребовать сертификат на него и медицинскую справку о том, что пассажир нуждается в устройстве для кислородно-воздушной терапии. Оповещать перевозчика о том, что в самолете будет транспортироваться кислородный баллон необходимо минимум за двое суток. Перед посадкой оборудование будет досмотрено.
Баллоны, которые не используются в полете должны быть отсоединены от аккумуляторов и надежно заизолированы. Для применения в аэропорту и в самолете нужно иметь рассчитанный запас заряда аккумулятора. Их следует производить с учетом возможности задержек рейсов.
Приобретение авиабилетов на воздушный транспорт для людей с ограниченными возможностями представляет собой достаточно скрупулезный процесс, который требует уточнения некоторых деталей, а именно:
- Во время оформления билета для инвалида, заинтересованному лицу необходимо в первую очередь подать соответствующий запрос на имя авиакомпании об обеспечении потенциальному пассажиру с ограниченными возможностями всего необходимого оборудования, например, носилок или инвалидной коляски, а также оказания необходимой помощи в части доставки последнего к месту посадки.
- О покупке авиабилетов для приведённой категории льготников следует подумать задолго до отлёта воздушного судна, в связи с тем, что привилегированные места в самолете имеют ограниченное количество.
- В случае если доставка инвалида к своему посадочного месту происходит с помощью носилок, следует заранее определиться с соответствующими условиями размещения такого пассажира.
- Не стоит забывать, что в некоторых ситуациях гражданину с группой инвалидности необходимо иметь при себе справку от лечащего врача, разрешающую последнему осуществлять подобные авиаперелеты.
Согласно нормам действующего законодательства получить какие-либо преференции на покупку авиабилетов граждане с инвалидностью могут только в рамках государственной поддержки в случае если заинтересованное лицо осуществляет перелет к месту дислокации прохождения соответствующего лечения.
Размер, а также наличие льгот определяется на региональном уровне. Следует обозначить, что приобретение билетов на авиатранспорт по льготной основе возможен не более одного раза год и только для инвалидов, оформивших полный соцпакет. Кроме того, муниципальными органами некоторых регионов РФ установлена возможность в предоставлении компенсационных выплат в части оплаты авиабилетов лицам, сопровождающих инвалида во время полёта.
Для того чтобы в полной мере обладать информацией о наличии или отсутствии тех или иных льгот в части авиаперевозок, заинтересованному лицу необходимо обратиться в территориальное отделение пенсионного органа по месту своей прописки. Также, упомянутое ведомство вправе предоставить соответствующую справку, подтверждающую наличие у инвалида полностью оформленного пакета социальных услуг.
Помимо ценовых привилегий на билеты, установленных на государственном уровне, граждане с ограниченными возможностями могут приобрести транспортные документы по более выгодным ценам непосредственно через авиакомпании. С этой целью заинтересованным лицам необходимо уточнить у приведённых организаций сведения относительно участия последних в соответствующей льготной программе.
Высадка из авиатранспорта
Граждане с ограниченными возможностями имеют не меньше привилегий при высадке с самолета, чем при посадке на упомянутый транспорт. К перечню гарантированной последнему помощи можно отнести:
- С воздушного судна высадка пассажиров инвалидов осуществляется при помощи специализированных технических средств таких, как инвалидные коляски носилки или амбулифт. Оговоренные действия производится только после того как все остальные пассажиры покинут борт транспортного средства;
- Пассажирам с группой инвалидности обеспечиваются персональные встречи со стороны обслуживающего персонала воздушного порта;
- Гарантированное беспрерывное сопровождение пассажира инвалида по всей территории аэропорта.
Правила перевозки портативного концентратора кислорода
Пассажиру, которому по медицинским показаниям для жизнеобеспечения требуется кислородно-воздушная терапия во время полета, бесплатно предоставляется перевозка портативного концентратора кислорода дополнительно к норме бесплатного провоза ручной клади.
Запрос на перевозку портативного концентратора кислорода производится не позднее, чем за 48 часов до времени вылета, указанного в расписании.
Оформление перевозки осуществляется после подтверждения запроса.
Укажите при запросе:
-
производителя и модель устройства;
-
тип используемых одноразовых или перезаряжаемых батарей;
-
необходимость постоянного или временного использования устройства.
Виды услуг пассажирам в кресле-коляске
Мы предлагаем три вида услуг для пассажиров в кресле-коляске в зависимости от вашего состояния и индивидуальных потребностей.
| Вид услуги | Уровень мобильности |
|---|---|
|
WCHR / Кресло-коляска до трапа Помощь предоставляется до трапа самолета, где пассажир поднимается по лестнице, и идет до своего места без посторонней помощи. |
|
|
WCHS / Кресло-коляска до двери самолета Помощь оказывается до двери самолета и пассажир идет до своего места без посторонней помощи. |
|
|
WCHC / Кресло-коляска до места в кабине самолета * Помощь предоставляется до места пассажира на борту самолета. |
|
Безопасность ребенка на борту
Не рекомендуется оставлять ребенка в полете без присмотра. На борту следует выполнять указания бортпроводников, касающиеся безопасности полета.
По требованиям безопасности пассажирам, путешествующим с детьми в возрасте от 0 до 12 лет, не предоставляются места в ряду аварийного выхода.
Места, расположенные непосредственно у аварийного выхода, не предоставляются пассажирам моложе 18 лет.
Если ребенок до 2 лет находится на руках, он может быть пристегнут отдельным детским ремнем безопасности, который прикрепляется к ремню взрослого пассажира.
На борту воздушного судна, при наличии отдельного места, может быть использовано детское кресло, доставляемое на борт воздушного судна взрослым пассажиром, которое должно иметь маркировку завода-производителя, подтверждающую возможность его использования на воздушном транспорте, такую как: «This restrain is certified for use in motor vehicle and aircraft»/«Approved for aircraft only»/This child restraint system conforms to all applicable Federal Motor Vehicle»/Safety Standards «TSO-C100B/TSO-C100C».
У взрослого на руках может находиться только один ребенок до 2 лет.
В случае перевозки второго, третьего и более детей до двух лет одним пассажиром, при наличии отдельного места использование детского кресла обязательно.
Пассажиры, путешествующие группой
Группа пассажиров — это пассажиры, путешествующие вместе и с одной целью на одном или более отрезках маршрута, для которых необходимо бронирование мест, и, по отношению к которым, может быть применен групповой тариф.
Багаж пассажиров, следующих группой, оформляется индивидуально на каждого пассажира с внесением данных в багажную квитанцию каждого пассажира. На билете одного из пассажиров группы проставляется запись о количестве человек в группе.
Багаж оформляется индивидуально на каждого пассажира, за исключением семьи, близких родственников.
Вы можете произвести заказ авиабилетов по групповым тарифам на всей маршрутной сети нашей авиакомпании, заполнив заявку на сайте.
Пассажиры с ограниченными физическими возможностями
Авиакомпания Smartavia c особой заботой относится к пассажирам с ограниченными возможностями, обеспечивая максимальный комфорт, безопасность и помощь на всех этапах путешествия.
В этом разделе содержится важная информация, которая поможет пассажирам с ограниченной подвижностью и сенсорными нарушениями спланировать перелёт на рейсах Smartavia.
Порядок брони и покупки авиабилета для инвалида
В общем и целом, порядок брони и приобретения авиабилета при описываемых обстоятельствах мало чем отличается от традиционной процедуры покупки билета. Важно лишь указать то, что вы являетесь инвалидом. Причем это должно подтверждаться документально.
Даже если копия справки об инвалидности была отправлена перевозчику, за несколько дней до вылета рекомендуется позвонить на его горячую линию. Это делается для того, чтобы уточнить, обработали ли сотрудники авиакомпании полученные данные. Следование столь простейшей рекомендации резко снижает риск задержки на стойке регистрации в аэропорту.
Что спросит оператор горячей линии:
- в каком стоянии находится пассажир;
- может ли пассажир передвигаться самостоятельно;
- сможет ли пассажир подняться по трапу;
- модель инвалидной коляски (если таковая имеется) и др.
Если человек с ограниченными возможностями передвигается на инвалидной коляске, это обязательно укажут в маршрутной квитанции.
Некоторые авиакомпании требуют инвалидов заполнять справку MEDIF. Сюда вносятся данные, касающиеся здоровья пассажира. Важно, чтобы представленный документ был заверен у терапевта в местной поликлинике. После заполнения справку отправляют перевозчику по электронной почте.
Помощь инвалидам при посадке в самолет и высадке из него
Сопровождающий помогает инвалиду зайти на борт воздушного судна.
Важные правила:
- Если посадка ведется через так называемый «рукав», пассажира довозят прямо до входа на воздушное судно. Затем инвалида пересаживают в узкую коляску и везут до его места в самолете. В этом случае личную коляску сдают в багажное отделение.
- При посадке через амбулифт помощник завозит пассажира в верхнюю часть оборудования, а затем – в сам самолет.
- При посадке по трапу пассажира в коляске фиксируют ремнями.
- Пассажиры с ограниченными возможностями завозятся на борт первыми и покидают его последними. Это делается для того, чтобы избежать заторов.
Те же правила действуют и при высадке инвалидов.
Инвалидом признается лицо со стойким нарушением здоровья, выраженное в процентном соотношении в зависимости от группы. Выделяют:
- 1 группу,
- 2 группу,
- 3 группу,
- детей-инвалидов.
Льготы по авиаперевозкам распространяются на все инвалидов, за исключением некоторых ограничений:
- проезд сопровождающему лицу оплачивается только в случае, если речь идет о 1 группе/детях-инвалидах,
- льгота предоставляется только в период действия группы (если назначена не бессрочно, то срок указан в справке об инвалидности,
- инвалиды могут иметь при себе оборудование, животных-поводырей, которые должны находиться вместе с гражданином.
Льгота на билеты предоставляется не в денежном эквиваленте, гражданина выдается направление – то есть уже оплаченный билет или предоставляется субсидия (он оплачивает часть билета).
Высадка из авиатранспорта
Граждане с ограниченными возможностями имеют не меньше привилегий при высадке с самолета, чем при посадке на упомянутый транспорт. К перечню гарантированной последнему помощи можно отнести:
- С воздушного судна высадка пассажиров инвалидов осуществляется при помощи специализированных технических средств таких, как инвалидные коляски носилки или амбулифт. Оговоренные действия производится только после того как все остальные пассажиры покинут борт транспортного средства;
- Пассажирам с группой инвалидности обеспечиваются персональные встречи со стороны обслуживающего персонала воздушного порта;
- Гарантированное беспрерывное сопровождение пассажира инвалида по всей территории аэропорта.
В отличие от граждан, не имеющих существенных проблем со здоровьем, некоторые категории инвалидов нуждаются в особом подходе во время прохождения посадки на авиарейс. С целью содействия благополучному исходу оговоренных действий служба аэропорта гарантирует инвалиду следующее:
- Сопровождение пассажира с группой инвалидностью по всей территории аэропорта до места проведения посадки;
- Оказание содействия при регистрации багажа;
- Сопровождение нуждающегося лица во время осуществление процедуры таможенного, санитарно-карантинного, ветеринарного, пограничного и других видов контроля, установленных действующим законодательством РФ;
- Оказание услуги по транспортировке лицам, не способным в самостоятельном порядке осуществлять передвижение, при помощи специальных технических средств, в том числе доставки пассажира-инвалида на борт самолёта при помощи амбулифта.
Организовать такой перелет несложно, если заранее изучить все существующие инструкции:
- при покупке авиабилета нужно предупредить представителя компании-перевозчика о состоянии здоровья пассажира и о его физических ограничениях;
- перед регистрацией могут попросить справку от врача, подтверждающую, что человек не имеет противопоказаний к перелету;
- для тех, кто перемещается при помощи коляски или носилок, предоставляется спецоборудование аэропорта, а их личные средства передвижения перевозятся вместе с багажом бесплатно (исключения составляют только те случаи, когда человеку требуется специально оснащенное оборудование);
- наличие инвалидности не нужно подтверждать документально и это не может стать причиной отказа;
- если человек будет транспортироваться при помощи носилок, об этом нужно предупредить (сроки могут отличаться в зависимости от авиакомпании);
- при перевозке пассажира, нуждающегося в носилках, предоставляются оплачиваемые места для сопровождающих лиц;
- дети-инвалиды до 12 лет и инвалида по зрению и слуху одновременно транспортируются с сопровождающими или под наблюдением представителя компании-перевозчика (во втором случае требуется предварительное согласование);
- незрячие путешествуют самостоятельно под наблюдением сотрудников авиакомпании;
- граждане с проблемами по слуху могут совершать перелет без помощи сторонних лиц (при необходимости его сопроводят служащие аэропорта);
- если незрячий пассажир путешествует с собакой-поводырем, он должен иметь при себе документ, подтверждающий, что животное прошло специальное обучение (платить за собаку не нужно, она считается сверхдопустимой нормы по багажу).
Ребенка с ДЦП не пустили на самолет!
Деньги за билеты владивостокцам не вернули 15 июня, PrimaMedia. Мальчик из Владивостока с серьезным заболеванием едва не пропустил лечение в другой стране из-за гонконгских авиаперевозчиков: компания Hong Kong Airlines отказала ребенку с ДЦП, его матери и ее подруге в посадке на рейс до Бали, чтобы шумный мальчик не беспокоил других пассажиров. И хотя владивостокцы добрались до индонезийского острова, им пришлось понести большие траты, а стоимость неиспользованных билетов авиакомпания так и не вернула, рассказала ИА PrimaMedia участница событий.
С просьбой придать огласке произошедшее в редакцию агенства обратился читатель Иван. По его словам, неприятная и непонятная ситуация произошла 11 июня с его знакомыми — жителями Владивостока Натальей Руденко, ее малолетним сыном, у которого диагностирован ДЦП, и ее подругой. Транзитным рейсом HX709 через Гонконг они направлялись на Бали для прохождения дельфинотерапии, куда Наталья возит сына много лет подряд. Однако в этот раз особенности поведения мальчика едва не стали непреодолимым препятствием для лечения.
— Они нормально прошли регистрацию, но на посадке возникли проблемы. У Натальи потребовали справку, подтверждающую, что ее сыну можно лететь, что он не умрет по пути. Предоставить ее она не смогла, и в итоге этим рейсом они так и не вылетели. Наталью заверили, что никакая другая авиакомпания их без справки не возьмет, — рассказывает Иван.
Чтобы добраться до пункта назначения, женщине пришлось срочно объявить сбор средств среди знакомых в соцсетях.
«Друзья мои, стыдно писать, но выхода нет. Нас сняли с рейса Гонконг — Денпасар. Я в один момент попала больше чем на 80 тысяч. Менеджеры Hong Kong Airlines просто выбросили нас, как щенят. У сына гиперкинетическая форма церебрального паралича, он постоянно машет руками и ногами и боится шумных мест. Они сначала два часа держали нас в каком-то «отстойнике», зарегистрировали. А потом мадам решила, что мы будем мешать пассажирам, — написала она в Facebook по итогу.
Необходимую сумму удалось собрать в кратчайшие сроки, и владивостокцы успешно добрались до Бали индонезийскими авиалиниями. Справку, на изготовление которой тоже ушли средства и силы, новый перевозчик даже не спросил. Деньги за неиспользованные билеты Hong Kong Airlines туристам не вернула.
Корреспондент PrimaMedia связался с Натальей, чтобы узнать подробности инцидента.
— Мы летаем на Бали уже семь лет, с 2010 года, — рассказывает она. — Пять лет через Гонконг, Hong Kong Airlines летим в третий раз. Никогда ничего не требовали, кроме размеров и веса коляски. В этот раз нас провели до дверей самолета, мы сложили коляску, я держала девятилетнего сына на руках.
Двери закрыли, а мы остались в рукаве. Менеджер авиакомпании сказала, что мой сын может причинить беспокойство другим пассажирам. У моей подруги даже не спросили, хочет ли она продолжить полет. Ничего нам не дали подписать. Мне разбили оба чемодана, потому что их бросали с борта, так как уже шла задержка.
Когда я спросила, где нам ночевать, мне ответили — бронируйте гостиницу. «Можете поехать в любой госпиталь, на освидетельствование. Дадут сертификат, мы, может быть, позволим вам лететь. Но это будет на усмотрение менеджера». Если бы я стала следовать этим советам за мои же деньги, мы бы никогда не добрались до места, — говорит Наталья.
По ее словам, сейчас все хорошо — они отлично долетели на самолете Garuda Indonesia без справок и причинения вреда пассажирам. Пребывание на дельфинотерапии для владивостокцев организовал агент на Бали.
В приморском департаменте туризма PrimaMedia рассказали, что чтобы взыскать компенсацию за билет в этой ситуации, придется пройти непростой путь:
— Юридически это будет сложно. Так, Роспотребнадзор защищает права потребителей только на территории России. Поскольку это произошло не в России, авиакомпания не российская, а поехали они туда не по путевке, надо обращаться в местное представительство МИД и в Генконсульство РФ в Гонконге. Также нужно будет изучить международное соглашение об авиаперевозках и правила оказания услуг конкретно этого перевозчика.
В представительстве МИД России во Владивостоке уточнили — скорее всего, потребуется адвокат.
Инвалидом признается лицо со стойким нарушением здоровья, выраженное в процентном соотношении в зависимости от группы. Выделяют:
- 1 группу,
- 2 группу,
- 3 группу,
- детей-инвалидов.
Льготы по авиаперевозкам распространяются на все инвалидов, за исключением некоторых ограничений:
- проезд сопровождающему лицу оплачивается только в случае, если речь идет о 1 группе/детях-инвалидах,
- льгота предоставляется только в период действия группы (если назначена не бессрочно, то срок указан в справке об инвалидности,
- инвалиды могут иметь при себе оборудование, животных-поводырей, которые должны находиться вместе с гражданином.
Льгота на билеты предоставляется не в денежном эквиваленте, гражданина выдается направление – то есть уже оплаченный билет или предоставляется субсидия (он оплачивает часть билета).