Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как пожаловаться на Почта Банк». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вывести из себя может что угодно: от косого взгляда сотрудника до неправомерного списания денег со счета. Конкретных списков нарушений для подачи жалоб нет. Некоторые виды описаны в ФЗ «О банковской деятельности», «Защите прав потребителей», «О потребительском кредите (займе)». Если права нарушены по регулирующей статье, будет проще обратиться в госорган с жалобой.
В каких случаях стоит написать жалобу
Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.
Наиболее распространенные жалобы среди клиентов Почта Банка – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к Почта Банку. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.
Куда пожаловаться на Почта Банк
Все клиенты финансовой структуры без исключения могут защитить свои права, указав сотрудникам банка на их прямые обязанности. Самой простой и максимально эффективной мерой является жалоба. Данный способ дает возможность подробно изложить суть проблемы и получить обратную связь.
Перед тем как написать претензию в Почта Банк, следует определиться с адресатом:
Не стоит спускать с рук недобросовестным сотрудникам неисполнение обязанностей или хамское отношение к клиентам. Принимая меры вы не только докажите свою правоту, но и предупредите подобные инциденты в будущем.
При необходимости взыскания денежных средств для компенсации морального ущерба или понесенных расходов, следует обратиться в суд. Причиной может стать также нарушение условий договора и навязчивые звонки в ночные часы.
Таким может быть образец письма банку:
«Огромное спасибо, что потратили время на то, чтобы ознакомиться с этим письмом. Вынуждена его написать, потому что мною допущен целый ряд ошибок в виде просроченных платежей по кредитному договору, номер которого (номер договора). Довожу до вашего сведения, что я отдаю отчет своим действиям, понимаю, к каким последствиям задолженность перед банком может привести.
Существует веская причина, почему я попала в такую ситуацию (указываете причину), в другом случае я бы не допустила просрочек по кредиту. У меня накопились просрочки по кредиту (укажите количество) , на сегодняшний день финансовое положение у меня стало лучше (причина улучшения), я готова вернуть кредитные долги и выплачивать кредит далее, в соответствии с графиком платежей.»
Если ваше письмо-пояснение в банк будет убедительным и он поверит вам, в ваши искренние намерения погасить текущую задолженность, вам нужно полностью пересмотреть в таком случае свое отношение к кредитным обязательствам.
Наиболее распространенные виды претензий банку
- Претензия по поводу несанкционированных звонков от банка. Такое случается, когда некий клиент банка дал неверные сведения о своем номере телефона, или банковский служащий неверно записал телефон клиента. Досаждающие вам звонки можно прекратить претензией. Более того, если вы достаточно долго будете терпеть звонки, адресованные другому человеку, вы сможете претендовать на возмещение морального ущерба.
- Претензия на действия банка, навязывающего ненужные вам услуги. Обычно ненужными услугами считаются навязчиво предлагаемое страхование, абсолютно ненужное клиенту банка при заключении договора кредитования. По сути это обман, осуществляемый банковскими служащими. Поскольку этот обман причиняет не только материальный, но и моральный ущерб, требуйте от банка возмещения.
- Претензия на противозаконное снятие денег с расчетного счета. Обычно такое случается в результате неких системных сбоев в программах банков. В любом случае, вы не должны отвечать за банковское программное обеспечение.
Как написать претензию в «Почта Банк»
Разумеется, как и у любого крупного учреждения, у банка Почты России имеется возможность собственноручного оформления претензии, которую может написать любой клиент учреждения.
Оформляется претензия в свободной форме с точным и четким указанием всех аспектов обращения, резюмированием всех факторов, которые показались клиенту неудовлетворительными или неприемлемыми.
Преимуществом работы с претензионным отделом банка Почты России является то, что текст претензий можно отправить в электронном варианте на соответствующий адрес электронной почты.
Все жалобы и претензии можно направлять на ящик отдела претензий «Почта Банка» info@.
Как заявляют SMM-специалисты банка в социальных сетях, рассмотрение электронных претензий осуществляется в порядке живой очереди и зачастую занимает не более 30 календарных дней.
Какие вопросы решает горячая линия
- Сообщает об остатке кредитного лимита
- Консультирует по открытию счета
- Сообщает о размере задолженности и способах ее погашения
- Консультирует по депозитам
- Решает проблемы с работой личного кабинета или входом в него
- Решает проблемы с подключением услуг
- Решает проблемы с платежами
- Сообщает адреса отделений банка
- Принимает заявки на кредит
Как написать претензию в Почта Банк – образец
Обратите внимание, что нет единого образца для составления обращения, закрепленного законом. Пишется претензию в свободной форме, но с учетом ряда параметров, которые в обязательном порядке нужно указать.
Причиной обращения может стать:
- Неуважительное отношение сотрудников финансовой структуры.
- Навязывание платных услуг без ведома пользователей.
- Действия сотрудников, нарушающие закон.
- Путаница в электронной очереди или отказ в обслуживании.
- Начисление дополнительных процентов и задержка выдачи денежных средств.
- Отказ в предоставлении документов по обслуживанию личного счета.
- Отсутствие ответа на конкретно поставленный вопрос от сотрудников.
- Выход терминала из строя или другие причины, препятствующие проведению транзакций.
Для оперативного реагирования на обращения следует связаться с руководителем финансовой структуры. Если никакие меры приняты не будут или заявитель не получит ответ, то можно обращаться в вышестоящие инстанции.
Пример написания жалобы:
- Шапка – в правом верхнем углу указать личные данные, адрес и мобильный телефон, адресата (если имя должностного лица не известно, то можно указать: руководителю и прописать наименование финансово-кредитной организации).
- Заголовок – написать посередине строки слово «Жалоба» крупными буквами.
- Обстоятельства – изложить нарушение правил, указав действия или бездействие сотрудников банка. Указать дату и время происшествия. По возможности указать фамилию нарушителя.
- Приложения – приложить копии документов (квитанция, заключенный договор, выписку по счету и т. п.).
- Число и подпись – после основного текста обращения следует поставить дату и подпись с расшифровкой.
Можно указать свои требования, т. е. пожелания о том, какое именно решения по жалобе ожидаются. Например, ликвидация последствий или наказание виновных. Составляя жалобу, следует исключить нецензурную лексику.
Жалоба на ПАО ПОЧТА БАНК в Прокуратуру
Жалоба на ПАО ПОЧТА БАНК в Прокуратуру – официальный документ, устанавливающий требования клиента банка и описывающий суть возникновения таких требований.
Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным не только для органов, но и для ПАО ПОЧТА БАНК.
Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.
Предлагаем наш образец жалобы в Прокуратуру на ПАО ПОЧТА БАНК, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.
Перед написанием и подачей жалобы на ПАО ПОЧТА БАНК рекомендуем Вам:
- получить бесплатную юридическую консультацию по правам клиента, что позволит сэкономить свое время;
- внимательно ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу на ПАО ПОЧТА БАНК и образцы жалоб на ПАО ПОЧТА БАНК.
Прокурору
(наименование субъекта Российской Федерации)
(адрес)
от Фамилия Имя Отчество (при наличии)
(адрес)
Жалоба на ПАО ПОЧТА БАНК
Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 27 марта 2018 года (укажите точную дату события) обратился в ПАО ПОЧТА БАНК, так как мне понадобилось (укажите конкретную причину обращения):
- открыть счет в ПАО ПОЧТА БАНК;
- снять денежные средства со своего лицевого счета в ПАО ПОЧТА БАНК;
- сделать вклад в ПАО ПОЧТА БАНК;
- взять кредит в ПАО ПОЧТА БАНК;
- осуществить перевод денежных средств в ПАО ПОЧТА БАНК;
- получить иные услуги, оказываемые ПАО ПОЧТА БАНК.
Вместе с тем, в указанном отделении (офисе, филиале) ПАО ПОЧТА БАНК в отношении меня были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые материалы-доказательства):
- сотрудники ПАО ПОЧТА БАНК (иные лица) предлагают вам решить за вознаграждение ваши проблемы со ПАО ПОЧТА БАНК;
- сотрудники ПАО ПОЧТА БАНК (иные лица) вымогают долю за оформление кредита (иные действия);
- сотрудники ПАО ПОЧТА БАНК (иные лица) требуют предоставить дополнительные документы, не предусмотренные договором и законом;
- с вашего счета в ПАО ПОЧТА БАНК были похищены (пропали) денежные средства;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известной при сотрудничестве со ПАО ПОЧТА БАНК.
- звонки посреди ночи из ПАО ПОЧТА БАНК, угрозы и требования вернуть долги ПАО ПОЧТА БАНК и т.п.
- вам было отказано в открытии (закрытии), обслуживании счета в ПАО ПОЧТА БАНК;
- вам было отказано в переводе (получении) денежных средств в ПАО ПОЧТА БАНК;
- вам было отказано в возможности сделать (получить) вклад (проценты по вашему вкладу) в ПАО ПОЧТА БАНК;
- вам было отказано в получении (погашении) кредита в ПАО ПОЧТА БАНК;
- вам было отказано в купле (продаже) валюты в ПАО ПОЧТА БАНК;
- ПАО ПОЧТА БАНК добавил в договор с ним условия, ущемляющие мои права;
- ПАО ПОЧТА БАНК в одностороннем порядке изменил условия договора;
- при заключении договора банковского счета (вклада, кредита) со ПАО ПОЧТА БАНК условия не соответствовали заявленным ранее в рекламе (иных источниках);
- иные события, которые не позволили вам, осуществить свои планы посредством обращения в ПАО ПОЧТА БАНК.
Согласно абзацу второму статьи 2 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов.
На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):
- принять меры в отношении сотрудника ПАО ПОЧТА БАНК (укажите фамилию, имя и отчество);
- принять меры в отношении иного персонала ПАО ПОЧТА БАНК;
- возместить мне понесенные расходы;
- компенсировать мне понесенные убытки;
- исправить возникшую ситуацию.
Куда можно жаловаться на банки
Таблица 1. На что и куда правильно пожаловаться на кредитное учреждение
| Куда адресовать | На что жаловаться |
| Руководитель отделения, головной офис, горячая линия финансового учреждения | Низкие скорость и качество обслуживания, отказ предоставить услугу, банкоматы в нерабочем состоянии, неправомерная блокировка счета |
| Центральный Банк РФ | Ему подконтрольна деятельность всех организаций сферы кредитования. Причины для подачи претензий – грубое несоблюдение прав клиента, низкая компетентность сотрудников кредитной организации |
| Роскомнадзор | Контролирует соблюдение законности в области информационных технологий, массовых коммуникаций и связи, надзирает за соблюдением норм права в сфере охраны персональных данных клиентов |
| Ассоциация Российских Банков, финансовый омбудсмен | Принимаются и разрешаются жалобы на коллекторов, погашение кредитного договора до истечения его срока, необоснованное начисление процентов, обман потребителя и другие вопросы |
| ФАС России | Предоставление заведомо недействительной информации (например, специально занижена стоимость кредита), навязывание необязательных услуг (например, страхование), постоянная реклама (например, рассылка СМС-сообщений на телефон), недобросовестная конкуренция (настаивание на проведении оценки имущества у определенного оценщика) |
| Роспотребнадзор | Нарушение прав потребителя в финансовой сфере |
| Полиция | Противоправное поведение сотрудника банка, разглашение персональной информации, незаконные действия со средствами человека (например, с маткапиталом при оформлении ипотеки), невозврат ошибочно снятых сумм |
| Прокуратура | Имеются нарушения нормативно-правовых актов (законов), жалоба не разрешена иными учреждениями по существу, ответ на претензию не получен |
| Суд | Обращение в иные инстанции не разрешило проблему |
- Признан Лауреатом Премии ECO BEST AWARD в номинации «Экологическая инициатива года».
- Карта «Пятёрочка» Почта Банка признана лучшим кобрендом в продуктовом ретейле премии Loyalty Awards Russia 2018.
- Серебро премии Effie Awards 2019 в номинации «Фокус/ Брендированная услуга» за комплексное продвижение сервиса бесплатных консультаций для пенсионеров «Линия заботы».
- Обладатель премий в 4 номинациях премии Finaward 2018: «Внедрение в сфере взаимодействия с клиентами», «Звёздный маркетинг», «Социальный проект», «Сервисный или комиссионный продукт»).
- В 2019 году по данным исследования Frank RG, банк вошел в ТОП-2 крупнейших игроков в сегменте POS-кредитования. Портфель товарных кредитов банка в январе увеличился на 2,7% до 38,3 млрд рублей, а сам рынок вырос на 1,5%.
- «Банк года 2018» (Банки.ру) за построение масштабной региональной сети и обеспечение доступности современных финансовых услуг в малых и удаленных нас.пунктах.
- Победитель ежегодной премии Retail Finance Awards в номинации «Креатив года» за разработку и продвижение программы поддержки киберспорта в России (2018 год).
- Победитель в номинации «За активное использование инновационного рыночного инвентаря» ежегодной премии в области интернет-коммуникаций AdIndex Awards (2018 год).
- Топ-менеджеры банка -в рейтинге ТОП-1000 (КоммерсантЪ).
Ирина
Хорошие условия для кредита, я уже третий закрыла на этой неделе, при этом более грамотно подойдя к возможности гарантированной ставки, чем в прошлый раз. Это позволило мне неплохо так сэкономить.
Андрей
Не так давно узнал, что в почта банке можно очень выгодно оформить альтернативу карты Пятерочки, при этом получать с неё в три раза больше баллы, получать больше бонусов. Более того, она при этом может быть дебетовой. Это намного удобнее и выгоднее обычной карты, да и на оформление не потратил много времени, суммарно провел всего минут 20-30 в отделении почта банка. Удивился, когда своими глазами увидел, что на самом деле в разы больше баллов дается за покупки в Пятерочке с этой карты. Вот ещё жду дня рождения, чтобы проверить в действии подарок от магазина (или банка) в размере 2500 баллов.
Андрей Никитин
«Где-то полгода назад вляпался в одну, мягко говоря, глупую аварию, в результате чего, на восстановление авто потребовалась весомая сумма денег. А так как на авто зарабатываю, то вопрос не терпел отлагательства. Сунулся в свой банк, что бы занять немного денег и был удивлен, когда получил отказ. Шок, это не сказать ничего. Начал искать варианты и в результате поиска, решил попробовать взять в Почта банке. Результаты изумили. Мало того, что сотрудники очень компетентные и корректные, так и время процесса от подачи заявки до момента получения денег, оказалось минимальным. Уже через день деньги были у меня. Выручили!»
Антон
Обратился в Почта Банк, так как срочно потребовались деньги на ремонт новой квартиры (кто сталкивался сэтим, тот поймет). До визита в банк прошелся по многим банковским организациям, но везде получил отказ, так как официального дохода не хватало для оформления нужной суммы в кредит. Знакомый посоветовал обратится в данный банк. Проконсультировался у сотрудника банка по этому вопросу и получил подробный и развернутый ответ по потребительскому кредитованию. Для подачи заявки куча документов не требуется. Был приятно удивлен, когда мне одобрили всю сумму. С оформлением, также не возникло трудностей. Разбили сумму на приемлемые для меня суммы, которые не так сильно били по бюджету, правда увеличился срок погашения. Почта Банк на мой взгляд это банк нового поколения, где работают действительно на результат. Советую!
Марина
Брала кредит наличными в «Почтабанке» пару лет назад. Забегая вперед-кредит уже выплатила, проблем никаких не возникло, все в порядке. Условия по кредиту были вполне выгодные, и даже с моей в прошлом проблемной кредитной историей не возникло трудностей в получении этого кредита. Банк честен со своими клиентами, условия договора соблюдает строго и четко.
Катерина
Являюсь клиенткой «Почтабанка» и держателем дебетовой карты вот уже на протяжении почти четырех лет. Претензий у меня нет, условия у банка выгодные, отношение к клиенту лояльное (например, помимо наличия карты, я брала кредит наличными как раз в «Почтабанке» пару лет-выдали мне его на вполне выгодных условиях и без проблем, даже несмотря на мою не совсем хорошую в прошлом кредитную историю). Я вполне довольна и менять банк точно не собираюсь в ближайшее время. Более того-подумываю о том, чтобы купить парочку товаров по кредиту как раз через «Почтабанк», так как уже знаю все нюансы обслуживания и знаю, что банку можно доверять.
Ольга
Условия на дебетовую карту Пятерки классные, особенно с днем рождения у меня хорошо вышло: как раз за две недели до него карту себе оформляла. Под действие дарения баллов успела, получила их + уведомление об этом на телефон в виде смс-ки. Условия мне любезно объяснили ещё в банке, оформили примерно за 10-15 минут. Но это без учета очереди, там ещё посидеть немного пришлось.
Дарья Булыга
Обладаю дебетовой картой от «Почтабанка» уже на протяжении почти трех лет. Хорошее отношение к клиенту, хорошие условия, карточка работает исправно всегда и везде (раньше у меня была карточка, которая не всегда работала в общественном транспорте, например, а с картой от «Почтабанка» проблем таких нет). В общем, я довольна и банком, и своей карточкой.
Елена
Пользуюсь кредиткой Почтовый экспресс, я ее себе оформила в начале июня в отделении Почтабанка рядом с домом, во всем меня устраивает. Ее и получить можно быстро, без проблем, минутное дело на оформление и выдачу. Лимитом я довольна, кроме того особенно нравится, что с этой кредитки и деньги можно снимать без процентов, неоднократно выручала, когда наличка срочно была нужна.
Екатерина
Мне пришлось срочно искать банк, в котором мне бы дали кредит наличными. Выбор пал именно на «Почтабанк», так как тут менеджеры мне сказали, что могут выдать кредит даже в том случае, если у меня в прошлом были проблемы по кредитной истории. И ведь так и вышло-кредит я получила, проблем никаких не возникло, вполне довольна. Кредит потихоньку отдаю, думаю, что в оговоренный срок сумею вернуть все деньги. В принципе, о банке самом ничего плохого сказать не могу-вполне выгодные условия для клиента (даже при условии, что в прошлом у вас были проблемы по кредитной истории) и хорошее отношение.
Ольга Пойлова
Я клиенткой «Почтабанка» стала почти три года назад. Вполне довольна банком-хорошие условия, нет никаких «подводных камней», всегда можно обратиться к менеджерам за пояснениями и уточнениям различных вопросов-любезно ответят, все подробно расскажут. Я в банке имею дебетовую карту и сберегательный счет-это вполне удобно, деньги ни со счета, ни с карты никуда не исчезают, можно не бояться за сохранность своих средств. Так что на вопрос «рекомендовать или нет «Почтабанк?» я могу с уверенностью сказать, что рекомендовать однозначно. Сама за все время сотрудничества ни разу не разочаровалась.
Кристина
В магазине электроники покупала ноутбук. Вещь с хорошими характеристиками стоила чуть больше, чем я рассчитывала. Поэтому пришлось оформлять покупку в кредит. Он был от данного банка. По условиям в принципе все было нормально. Сумма кредита составила примерно 30 тысяч рублей. Сумма небольшая, но на то, чтобы занять ее где-то нужно было время, а тут все на месте оформляют, условия простые и понятные. Погасила я данную сумму за три месяца, хотя кредит был на полгода. Порадовало, что после погашения из банка не звонили и не предлагали оплатить какие-либо начисления, проценты и так далее.
Татьяна Лазарева.
В магазине при выборе телевизора с мужем выбрали модель, которая нам не очень подходила по бюджету. Но в магазине была возможность оформления покупки в кредит. Он был оформлен в данном банке. Условия нам показались вполне нормальными. Переплата составляла небольшую сумму с учетом того, чтобы у нас первоначальный взнос был больше половины стоимости товара. Кредит одобрили быстро, никаких проблем с этим не было. С погашением также не было сложностей. Лишних процентов даже при досрочном погашении задолженности не было начислено. Первый раз пользовалась услугами данного банка и мнение о нем осталось положительное.
Пашка Б.
В своей жизни кредит я брал не первый раз, но первый раз оказалось так удобно. Открыли кредит в Почта банке прямо в день обращения, пробыл там пару часов.
Для оформления кредита нужен паспорт, СНИЛС и подтвердить свои доходы, у кого есть Госуслуги это будет проще простого. Как я понял, все проходит через запрос банка и ответное СМС.
Платить проценты я планирую через личный кабинет в приложении, которое мне помогли установить в телефоне сотрудники банка. Это очень удобно, не надо ходить в банкомат или офис, деньги на карту Почта банка можно перевести с любой другой карты, как мне объяснили. В общем, все хорошо, рекомендую, если кто сомневается в Почта Банке.
В основном Почта Банк ориентирован на физических лиц и, в частности на пенсионеров. А также кредитная организация относится к розничным банкам, поэтому среди ее продуктов можно увидеть:
-
вклады с максимальной ставкой в 9%;
-
кредиты на строительство дома до 5 млн рублей и ставкой 17,9%;
-
кредиты наличными с моментальным оформлением, максимальной суммой до 5 млн рублей и ставкой от 5,9%;
-
кредит для пенсионеров со ставкой от 5,9% и без обязательного страхования;
-
кредитные карты с кешбэком до 30%, беспроцентным периодом до 120 дней и кредитным лимитом до 1,5 млн рублей;
-
дебетовые карты, выпускаемые как на физическом носителе, так и виртуальные, а также позволяющие копить баллы от магазинов Магнит и Пятерочка;
-
инвестиционное страхование жизни, включающий в себя долгосрочный вклад и страховку.
Сравнительно недавно Почта Банк стал разрабатывать направления для бизнеса, предлагая услуги:
-
кредитования клиентов интернет-магазинов;
-
интернет-эквайринга с бесплатным подключением и без абонентской платы;
-
банковские гарантии от 2% годовых;
-
зарплатные проекты.
Большинство продуктов Почта Банка доступны к онлайн открытию, а управление счетами и услугами через мобильные сервисы делает банк доступнее.
Всегда ли можно дозвониться на горячую линию
Иногда у клиентов банка возникают проблемы со связью с мобильным оператором после звонка на горячую линию. Такое вполне возможно, поскольку в зависимости от загруженности линии клиентам приходится ждать несколько минут для того, чтобы освободился тот или иной оператор.
В основном, линия свободна с утра и вечером. В дневное время, особенно в обед, есть некоторые проблемы с соединением с оператором. Поэтому если у клиента есть неважный вопрос, то его можно отложить на вечер или решить утром, чтобы не тратить время на ожидание свободного оператора.
Так же если клиенту нужно срочно решить вопрос, он может обратиться в ближайшее отделение банка, которые расположенные практически по всей территории России.
Чтобы узнать адрес того или иного отделения достаточно перейти по ссылке и ввести свой город. На карте автоматически отобразится список и расположение отделений банка и список услуг, которые они предлагают.
Что можно сделать с помощью горячей линии Почта Банка?
Когда заинтересованный клиент дозванивается по номеру бесплатной горячей линии Почта Банка, первое, что он слышит — это рекламное сообщение о возможностях мобильного приложения и интернет-банка длительностью 30 секунд. И, если в большинстве банков такие рекламные записи можно миновать, нажав одну из цифр быстрого соединения со специалистом, то здесь клиенту придется прослушать сообщение полностью. Нажатие на кнопки меню не дает никакого результата.
Само же меню состоит из 3-х подразделов с порядковыми номерами.
Кнопка «0» позволит быстро заблокировать банковскую карточку. Блокировка карты доступна в любое время суток, несмотря на ограничения по времени в работе операторов колл-центра. Блокировка пластика посредством нажатия цифры «0» в меню информатора происходит автоматически, без участия специалистов.
Клавиша «1» открывает доступ к справочной информации о действующих услугах и предложениях кредитной организации. Здесь можно получить исчерпывающую информацию о кредитах наличными, дебетовых карточках, депозитных счетах и т.д. Узнать комиссию по платежам, задать вопросы по допуслугам (Гарантированная ставка, Уменьшаю сумму платежа и т.д.)
При нажатии на цифру «1» в меню автоинформатора, происходит непосредственное соединение с оператором. Здесь нет подразделов, где можно заранее выбрать тематику вопроса.
Клавиша «2» предназначена для действующих клиентов Почта Банка, которые уже пользовались продуктами или услугами организации. В этом меню автоинформатора клиент сможет узнать дату следующего взноса по кредиту, сумму; заказать выписку по счету; узнать о наличии индивидуальных предложений банка — получить подробную информацию по оформленному продукту.
При нажатии на цифру «2» в меню автоинформатора, происходит прямое соединение со специалистом. Чтобы получить справку по действующему продукту, клиенту нужно обязательно назвать цифровой код доступа, полученный при оформлении продукта. Идентификации по ФИО, паспортным данным недостаточно.