Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В каких случаях можно вернуть деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как купить игру себе или другу в Стиме, чтобы это было выгодно? Для начала стоит определиться с игрой, то есть, если игра новая, то ее стоимость будет высокой, в случае со старыми играми стоит дождаться скидки. Ну и само собой надо иметь друзей, а если их нет, то надо добавить друга в Стиме.
Рекомендации к покупкам
Во время распродажи можно обнаружить весьма заманчивые предложения – большую скидку на франшизу в целом или на игру с дополнениями. Кстати, о последнем, новые игры стоит покупать только тогда, когда на них выходят все доступные дополнения. Дело в том, что во время скидок можно обнаружить большую разницу между стоимостью отдельной игры и с дополнениями в комплекте.
Покупка новинки – дело ответственное, так как сейчас издатели взяли привычку ставить один ценник на все выходящие игры, а исключений мало. Дело в том, что игры, вышедшие за последние три года обладают защитой DENUVO, из-за которой стоимость игры возрастает практически в два раза. Полное издание может стоить до 500$.
А еще часто игры на выходе во много не доработанные, поэтому лучше подождать пару месяцев, чтобы разработчики смогли исправить ошибки в игре с помощью патчей.
Дополнительный контент в играх бывает разный – это может быть облик для персонажа или оружие, а может и полноценная сюжетная линия. Зачастую издатель предлагает приобрести игроку полное издание с невышедшими дополнениями, но когда придет время, игра обновится и дополнения станут доступны.
Если игра не новая, то можно приобрести сразу версию GOTY, в которой уже собраны все доступные дополнения. Стоимость комплекта всегда будет дешевле, чем цена игры отдельно плюс дополнения по отдельности.
Steam (поделиться с другом, семейный доступ)
В Steam все реализовано просто. Вы с вашей учетной записью должны войти в систему на том компьютере, где ранее заходил (регистрировался) ваш друг или ребенок. Делайте это самостоятельно, не передавайте данные почты и пароля по сети и не сообщайте их посторонним! Вам также потребуется включить Steam Guard на своей учетной записи.
Как только вы авторизуетесь на нужном компьютере, открываете «Настройки» (пункт меню Steam) и выбираете графу «Семья»:
В разделе Family Library Sharing поставьте галочку и в появившемся списке выберете ту учетную запись, которой нужно предоставить доступ.
Подобную операцию проведите на каждом компьютере, с которым вы хотите поделиться своими играми. Просто пригласить друга, например, через список друзей, в свою учетную запись не получится.
Преимущество семейного обмена Steam в том, что каждый человек получает свое собственное облачное хранилище для сохранений и может пользоваться всеми функциями игр — однопользовательская кампания, мультиплеер, моды, обсуждения. Вам не нужно беспокоиться, что пользователи, с которыми вы поделились доступом, перепишут ваши сохранения или откроют достижения.
Что касается ограничений, то они довольно мягкие — в один и тот же момент времени в любую игру может играть только один человек. Если владелец запустит игру, в которую уже играет кто-то другой, этому пользователю придется выйти из игры.
Вы можете управлять всеми пользователями и компьютерами, которые вы авторизовали, через само приложение Steam.
Платформа также предоставляет функцию Family View, позволяющую выбрать список игр, подходящих для детей той или иной возрастной группы. Также можно запретить доступ к чатам или форумам. Когда вы будете настраивать возможности Family View, нужно будет придумать PIN-код (запомните его). С его помощью вы будете отключать функцию Family View или снова включать её.
Возврат денежных средств за подаренную игру
Ранее товар, полученный в качестве подарка от другого пользователя клиента Steam, можно было вернуть только до активации самого продукта. Менеджеры компании учли просьбы своих пользователей и смягчили некоторые условия возврата подаренной игры. Теперь даже после ее активации можно вернуть потраченную на нее сумму.
Чтобы это осуществить, получатель игры должен в официальном порядке начать процедуру возврата, однако денежные средства придут не на его карту, а тому, кто подарил игру. Возвращение потраченных на неактивированную игру денег осуществляется по обычной процедуре и без особых проблем. Практически все оформившие возврат получили назад свои деньги. Правила в обоих случаях не отличаются от стандартных – не больше 14 дней с момента покупки цифровой игры, а также не более 2 часов, проведенных в ней.
Steam — кошелек или куда вернутся деньги
В зависимости от того, какую платежную систему Вы используете для совершения платежей, Steam будет стремиться использовать тот же способ.
Возвраты средств гарантированы на такие платежные системы как: MasterCard, Visa, American Express, PayPal.
Если говорить о российских платежных системах, то здесь дело обстоит сложнее: вывод денежных средств невозможен, если Вы использовали одну из представленных ниже платежных систем:
- Яндекс.Деньги;
- Мобильный платеж;
- WebMoney;
- QIWI Кошелек.
В таких случаях деньги вернутся в Ваш Steam – кошелек.
Один из самых популярных вопросов у российских пользователей платформы Steam : «Как перевести деньги с кошелька Steam на QIWI кошелек?» и здесь есть несколько способов:
- Самый простой и экономный – найти человека, который готов купить ненужную Вам игру. Все просто: Вы отсылаете код активации данной игры пользователю, покупающему игру и тот, в свою очередь, отправляет на указанный Вами кошелек сумму, равную стоимости игры;
- Воспользоваться торговыми площадками, на которых можно приобрести различные дополнительные предметы для Вашей игры, после чего перепродать их, воспользовавшись торговой площадкой этой игры или форумом и вывести деньги через QIWI кошелек или любым удобным для Вас способом;
- Можно продать игру в Steam и вернуть сумму при помощи посредников. Обычно, они сами находят таких продавцов и покупателей, но и процент комиссии от такой сделки достаточно велик — около 30 — 35 %.
Итог прецедента с No Man’s Sky
Представители Steam да и самой Valve очень дорожат своей репутацией, поэтому посчитали данный случай из ряда вон выходящим. Они удовлетворили практически все иски игроков и вернули им их денежные средства. Многие из истцов играли в данный продукт более двух часов, но все равно получили назад свои деньги. Как так получилось? Дело в том, что разобраться в игре-песочнице с открытым миром за час-два просто невозможно. Об этом прекрасно знают менеджеры Steam, поэтому удовлетворили заявки своих пользователей.
Чтобы подобного не повторялось, в Steam предупредили, что если разработчики продолжат обманывать игроков и не выполнять свои обещания, то они будут поступать так всегда (возращать деньги за плохой товар). Возможно, данная ситуация окажет должное влияние на разработчиков и они не будут вводить пользователей в заблуждение до официального релиза.
Можно ли в Стиме вернуть деньги за подаренную игру
Пользователи нередко дарят друг другу игры, и в этом случае тоже может потребоваться возврат средств. Допустим, получатель не воспользуется подарком, либо он ему не понравится. Тогда не будет смысла в том, чтобы оставлять данный товар. Напомним, что все деньги будут возвращены отправителю, потому как именно он их потратил. Получатель не может рассчитывать ни на какую сумму.
Если товар не был активирован, тогда возвратом должен заниматься отправитель. Происходит это по стандартной схеме с соблюдением общих условий. Но когда получатель успел немного поиграть, тогда уже он обязан подавать заявку на отказ от продукта. Если не прошло две недели, а в игре человек провел меньше двух часов, тогда средства удастся вернуть. Исключение составляют заблокированные игры за использование читов.
Отметим, что каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке, поэтому даже при несоблюдении всех требований можно ее подать. Однако без выполнения условий будет значительно меньше шанс возвратить средства.
Steam (поделиться с другом, семейный доступ)
В Steam все реализовано просто. Вы с вашей учетной записью должны войти в систему на том компьютере, где ранее заходил (регистрировался) ваш друг или ребенок. Делайте это самостоятельно, не передавайте данные почты и пароля по сети и не сообщайте их посторонним! Вам также потребуется включить Steam Guard на своей учетной записи.
Как только вы авторизуетесь на нужном компьютере, открываете «Настройки» (пункт меню Steam) и выбираете графу «Семья»:
В разделе Family Library Sharing поставьте галочку и в появившемся списке выберете ту учетную запись, которой нужно предоставить доступ.
Подобную операцию проведите на каждом компьютере, с которым вы хотите поделиться своими играми. Просто пригласить друга, например, через список друзей, в свою учетную запись не получится.
Преимущество семейного обмена Steam в том, что каждый человек получает свое собственное облачное хранилище для сохранений и может пользоваться всеми функциями игр — однопользовательская кампания, мультиплеер, моды, обсуждения. Вам не нужно беспокоиться, что пользователи, с которыми вы поделились доступом, перепишут ваши сохранения или откроют достижения.
Что касается ограничений, то они довольно мягкие — в один и тот же момент времени в любую игру может играть только один человек. Если владелец запустит игру, в которую уже играет кто-то другой, этому пользователю придется выйти из игры.
Вы можете управлять всеми пользователями и компьютерами, которые вы авторизовали, через само приложение Steam.
Платформа также предоставляет функцию Family View, позволяющую выбрать список игр, подходящих для детей той или иной возрастной группы. Также можно запретить доступ к чатам или форумам. Когда вы будете настраивать возможности Family View, нужно будет придумать PIN-код (запомните его). С его помощью вы будете отключать функцию Family View или снова включать её.
Следует отметить, что Steam иногда может отказаться возвращать денежные средства на карту и предложить только один вариант – внутренний кошелек ресурса. Вывести со Steam деньги можно, но для этого следует воспользоваться сторонними ресурсами. Однако не стоит забывать, что они не являются официальными представителями компании Valve, поэтому данная процедура рискованная. Кроме того, вы заплатите немалую комиссию посреднику, поэтому стоит прежде подумать, чем выводить таким образом деньги.
В целом получить назад свои деньги за плохую игру (вспоминаем No Man’s Sky) вполне реально. Если вы соблюдали все условия (14 дней;2 часа), то вообще не должно возникнуть никаких проблем. Но даже если сроки были нарушены, то менеджеры все равно рассмотрят вашу заявку и возможно даже одобрят её.
Большинство заявок обрабатывается автоматически. Если все условия выполнены (с момента покупки прошло меньше 2 недель, игра запускалась меньше чем на 2 часа), то решение будет автоматически положительным и деньги придут довольно быстро:
● в течение максимум 7 дней с момента создания обращения, если выбран способ возврата средств — на кошелек Стим;
● в течение 2 месяцев, если перевод на банковскую карту, с которой была оплачена покупка.
Однако создать заявку, чтобы вернуть деньги в Steam, может клиент, который не выполнил условия. В таком случае обращение обрабатывается вручную. Хотя шанс очень невысокий, но в некоторых случаях такие заявки тоже одобряются. Например, если общее время в игре превышало 2 часа, однако причиной была техническая неисправность и т.д.
Ответ на запрос, который обрабатывался вручную, приходит на почту в течение нескольких дней. Если результат положительный, то сроки возврата средств стандартные. Однако отсчет начинается со дня, когда пришел ответ на обращение.
Внимание!! Клиент может получить отказ в возврате средств даже при соблюдении всех условий. Если система заподозрит пользователя в злоупотреблении опцией, его заявка будет отправлена для рассмотрения “живым” сотрудником. Если за последний месяц было слишком много возвратов, скорее всего деньги не вернут.
Возврат денежных средств за подаренную игру
Ранее предмет, полученный в подарок от другого покупателя Steam, можно было вернуть только до активации самого предмета. Представители компании учли пожелания своих пользователей и смягчили некоторые условия возврата подарочной игры. Теперь можно даже вернуть потраченную на него сумму после его активации.
Для этого получатель игры должен официально инициировать процесс возврата, но деньги переводятся не на его карту, а на карту того, кто подарил игру. Возврат денег, потраченных на неактивированную игру, осуществляется обычным способом и без каких-либо проблем. Почти все, кто получил возврат, получат свои деньги обратно. Правила в обоих случаях ничем не отличаются от обычных — не более 14 дней с момента покупки цифровой игры и не более 2 часов на игру.
В какой кошелек можно положить возврат денег за игру
Разработчики программы стим предлагают честную сделку: возврат платежа за контент, который не понравился пользователю. Но при этом существуют еще некоторые особенности, следуя которым, можно еще очень долго наслаждаться новыми приобретениями площадки steam:
- компенсационный перевод внутри программы стим делать нельзя;
- администратор воспрепятствует также просьбе превратить такую компенсацию в денежный эквивалент;
- тот кошелек, на который разрешено направлять платежи, забранные обратно за не понравившуюся игру – это кошелек стим;
- с помощью службы поддержки можно также связаться с администратором компании-разработчика данного ресурса – это Valve; с ним можно обсудить вариант вывода платежа на денежный электронный кошелек WebMoney, но только в том случае, если с него производилось зачисление платежей на steam.
Как вернуть деньги за игру в Steam, возврат средств в Стим — Это CS, детка!
В июне 2015 года в Steam добавили новый инструмент Steam Refunds, позволяющий вернуть средства за игру, купленную не более двух недель назад. Это полезная штука, если игра вам вдруг не понравилась или системные требования оказались слишком высоки для вашего ПК.
Для возвращения денег НЕОБХОДИМО выполнение следующих условий:
1) После покупки прошло не более двух недель (14 дней);
2) Вы играли в приложение не более двух часов.
Если вы хотите вернуть деньги за внутриигровые предметы и комплекты, то тут требуется соблюдение дополнительных условий:
- С момента покупки предметов прошло не более 48 часов после покупки,
- Внутриигровые предметы и комплекты не должны быть безвозвратно израсходованы, изменены или перенесены.
Помните, что каждый случай рассматривается индивидуально, поэтому опишите подробно свою проблему саппорту — быть может, ваш товар быстро вернут.
Можно ли вернуть деньги за игру, если пользователь играл больше двух часов?
Получить подтверждение на возврат денег в том случае, если игра длилась более двух часов, практически невозможно. Чаще всего пользователи получают отказ. Не стоит забывать, что если игра является частью комплекта, то 120 минут дается на весь набор, а не игры по отдельности. В теории менеджеры Steam могут пойти на встречу своему клиенту, если срок игры был превышен ненамного (пару минут), но данной информации ни на форумах, ни на других ресурсах не появлялось, поэтому говорить об этом пока не имеет смысла.
ВАЖНО! По мнению продвинутых пользователей, шанс вернуть товар в Steam, если он не понравился или не подошел по техническим характеристикам, крайне высок. Главное, чтобы вы пользовались товаром не более 2 часов. Гарантировано вы вернете свои деньги даже спустя полгода/год, но только если ни одного раза не заходили или не активировали ее.
Единственным исключением из правил стала игра No Man’s Sky. Данная игра произвела много шуму среди геймеров и прессы. Продукт компании Hello Games стал настоящим разочарованием года, а случай возврата денег за игру абсолютно всем без исключений пользователям клиента Steam является прецедентом.
Куда поступят деньги и в какие сроки?
По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, то есть, если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.
Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.
Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.