Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть шубу в магазин, если она куплена в рассрочку». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Таким образом, возврат такого дорогого предмета является несложной процедурой, если магазин стремиться разрешить такой вопрос в досудебном порядке. Покупатель может как вернуть изделие и денежные средства, так и заменить на другое изделие. Однако если продавец отказывается от досудебного урегулирования вопроса, то вернуть шубу и уплаченные деньги можно будет только после положительного исхода судебного дела. При этом важно понимать, что если все недостатки были оговорены до покупки, то покупатель не может рассчитывать на возврат. Учитывая, что товар является дорогим, рекомендуем заключить договор купли-продажи, указав в договоре все нюансы. Если же при приобретении товара не было никаких явных недостатков, важно указать в договоре, что внешних недостатков нет, и что дается гарантия, что покупная вещь является качественной.
Купила шубу в кредит можно ли вернуть
ВниманиеЗапомните! С этой целью выполните следующие действия:
- направьте обращение в кредитное учреждение, где брался займ.
Попросите предоставить расписки по каждой сумме, потраченной на кредит (сюда же можно включить и проценты за использование средств);
- оформите возврат товара, выбрав наиболее приемлемый для ситуации способ;
- требуйте от магазина возвратить все ваши финансовые потери: саму сумму кредита, фактические переплаты по нему.
- Единственная сложность – рассчитаться с кредитором в полном объеме.
- Помните, что отношения между продавцом и покупателем регламентируются определенными статьями законодательства. Согласно данным нормам возврату и обмену не подлежат группы продукции:
- Изделия из золота, серебра и прочих драгоценных групп.
- Строительные пиломатериалы.
- Постельная и нательная продукция.
- Предметы, используемые для маникюра, педикюра.
Как видим, меховые изделия не попадают в данный перечень, а значит, могут быть возвращены покупателем в магазин.
А как же быть с кредитом? Чтобы вернуть шубу, купленную кредит, необходимо обратиться в отделение банка, где была оформлена сделка и написать, соответствующее заявление. Банк обязан расторгнуть договор с клиентом досрочно при условии возвращения основной суммы долга.
Здесь все просто: клиенту не подошел товар, он его приносит в магазин, предъявляет чек продавцу и получает свои деньги. Но, как поступить, если меховое изделие, куплено в кредит?
- Если шуба не понравилась, то вернуть изделие в течение 14 дней, можно.
- Следует принести в магазин покупку, предъявить чек.
- Продавец, оценив состояние мехового изделия, и убедившись в безупречном состоянии, обязан принять товар обратно от клиента.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Правила обращения при дистанционной покупке на примере магазина «Снежная королева»
Зачастую покупатели выбирают и покупают меховые изделия через интернет. Подробное описание, точные размеры и качественное фото дает возможность выбрать себе модель по вкусу.
В таких случаях все равно происходят ошибки, и потребитель может выбрать изделие, которое абсолютно ему не подходит. Покупатель имеет право также быстро вернуть норковую шубку или потраченные деньги.
Вернуть шубу в Снежную королеву можно через личный кабинет в течение 14 дней после покупки, не считая день приобретения. Для этого понадобится:
- зайти в личный кабинет;
- выбрать вкладку «Возврат товара»;
- указать заказ, который необходимо отменить или возвратить;
- заполнить пустые ячейки бланка;
- кликнуть по кнопке «Отправить заявку на возврат».
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества можно в течение 14 дней с момента покупки. Если не понравился цвет, фасон, не подошёл размер, можно:
- получить назад уплаченную сумму;
- поменять меховое изделие на аналогичное другого размера;
- заменить на другую модель с компенсацией разницы в стоимости.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не вправе навязать своё мнение. В случае обмена, требование выполняется в день обращения, на возврат уплаченной суммы продавцу отводится до трёх рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества необходимо соблюсти ряд условий:
- изделие должно быть новым без следов носки;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт покупки.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не может отказать в приёме товара назад при отсутствии товарного чека. В случае проблем с возвратом покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, общество по защите прав потребителя, в суд. Основанием для обращения станет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Как вернуть шубу, купленную в кредит или рассрочку?
При составлении договора с магазином (рассрочка) проблем не возникнет. А вот при покупке в кредит будьте готовы к тому, что вам придется потерять часть денег (проценты). В этом случае нужно расторгнуть 2 договора: купли-продажи и кредитный.
Важно в полной мере выполнять обязательства по оплате кредита вплоть до момента расторжения договора. Иначе вас ждет немалая пеня. После расторжения договора банк возвращает деньги, оплаченные за тело кредита. А вот возместить проценты в полном объеме получится только с помощью опытного юриста.
Поэтому при покупке вещи в кредит несколько раз подумайте. А также тщательно осмотрите товар на предмет брака. Магазин вправе не удовлетворить претензии на возврат шубы надлежащего качества.
0 комментариев
Как возвращаются меха, приобретенные в интернет-магазине
Изделия, приобретенные на просторах интернета – такой же товар, как и магазинный. Поэтому право вернуть его есть у каждого. Главное, это знать, как нужно действовать. Если вы заказали шубку в обычном магазине с интернет-доставкой, то сроки и последовательность действий будут стандартными, такой случай не считается дистанционной торговлей.
Если вы сделали дистанционную покупку в интернет-магазине, то правила несколько меняются:
- Отказаться от качественной вещи можно в течение всего времени, пока вам ее не доставили. Вы не обязаны объяснять причину отказа, и не несете расходов до момента получения заказа.
- Если после получения она вам не понравилась (не подошла по размеру, цвету, фасону), то для возврата будет неделя. Но расходы за пересылку при отсутствии брака в изделии несет покупатель.
- При обнаружении дефектов вернуть меховое изделие можно в течение всего гарантийного срока или в течение 2-х лет, если таковой не установлен (то есть, как и в ситуации со стационарными точками). Но получить обратно всю сумму можно будет только после того, как ваша посылка будет доставлена в интернет-магазин.
При выявлении недостатков действуйте по описанной выше схеме: переговоры, экспертиза, при отказе принять некачественную вещь – обращение в суд.
Сроки рассмотрения заявления и возврата денег
Каждая предъявленная претензия в обязательном порядке должна быть рассмотрена, однако интерес представляет вопрос о сроках ее рассмотрения.
Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», срок рассмотрения претензии равен 30 дням с момента ее получения адресатом. На практике срок рассмотрения претензии составляет, как правило, примерно 10 дней. В течение данного срока продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства покупателю.
Если продавец не ответил на претензию в установленный срок, потребитель вправе направить ее повторно или же обратиться в суд с иском о возмещении материального и морального ущерба.
Если покупатель направляет претензию повторно, в самом документе следует указать, что ее игнорирование влечет необходимость обращения в судебные органы.
Исковое заявление о возмещении морального ущерба.
Что делать с покупкой, купленной в кредит?
Вещи, купленные в рассрочку, обменять проще. Товар сдан – получен взамен его аналог или деньги. Совсем по-другому обстоят дела с кредитами. Деньги на покупку выдает обычно банк. Представители финансовой организации находятся в меховом салоне или в банковском офисе.
Заявку на получение кредита можно получить через сайт интернет-магазина или в меховом салоне. Время ожидания решения обычно длится не более 15 минут.
При возврате шубки, купленной в кредит, следует сначала обратиться в меховой салон, обменять изделие или получить заплаченные средства обратно. В случае получения денег, потребителю необходимо обратиться в банк и расторгнуть кредитный договор, выплатив свой долг полностью. При этом понадобится заплатить проценты за первый месяц, если такое условие прописано в документе.
Какой бы не был банк, затягивать с расторжением сделки нежелательно. За неуплату вовремя или непогашение, придется понести дополнительные расходы. Банк в этом случае будет прав.
Таким образом, процедура возврата изделия обратно не так проста. Лучше потратить время в меховых отделах при выборе шубки, чем дни и месяцы на разбирательства с продавцом и банками.
Как вернуть качественную шубу?
Не всегда дело в каких-то дефектах, бывает так, что шуба просто не подошла по размеру и дома вы рассмотрели это подробнее, вам разонравился цвет меха или возникли сомнения в ее подлинности. Например, вернуть норковую шубу можно, потому что у вас появились сомнения в подлинности ее происхождения и так далее.
Итак, весь процесс обменавозврата регулируется Законом о защите прав потребителей. Вам нужно руководствоваться им. А этот закон предусматривает два основания для возврата.
- Возврат товара, не подошедшего по цвету или размеру, но надлежащего качества.
- Возврат некачественного товара.
На первый взгляд обмен старой шубы на новую кажется достаточно простой и понятной процедурой. Потенциальный клиент приходит в бутик, объявивший о проведении соответствующей акции (кстати, чаще всего шубы на обмен магазины предлагают в межсезонный период). Сотрудник салона попросит принести старую шубу для обмена. Уровень износа одежды не станет причиной для отказа в обмене, но, разумеется, скидка на одежду в плохом состоянии будет гораздо меньше. Если износ шубы минимален, а мех выглядит, как новый, нельзя исключать варианта, когда салон предложит обмен практически один в один, с незначительной доплатой со стороны покупателя.
Но какие именно шубы предлагаются на обмен? Некоторые особо подозрительные граждане утверждают, что вместо новой модели салоны стараются «впарить» лежалый или бракованный товар. Конечно же, это не соответствует действительности. Авторитетный салон меха никогда не позволит себе подобное поведение, ведь основной посыл акции заключается не в сбыте неликвидного товара, а в привлечении новых клиентов. Если покупатель окажется обманут, он больше не будет иметь дела с этим магазином и не порекомендует его своим друзьям.
Сроки рассмотрения заявления и возврата денег
Каждая предъявленная претензия в обязательном порядке должна быть рассмотрена, однако интерес представляет вопрос о сроках ее рассмотрения.
Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», срок рассмотрения претензии равен 30 дням с момента ее получения адресатом. На практике срок рассмотрения претензии составляет, как правило, примерно 10 дней. В течение данного срока продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства покупателю.
Если продавец не ответил на претензию в установленный срок, потребитель вправе направить ее повторно или же обратиться в суд с иском о возмещении материального и морального ущерба.
Если покупатель направляет претензию повторно, в самом документе следует указать, что ее игнорирование влечет необходимость обращения в судебные органы.
Исковое заявление о возмещении морального ущерба.
Согласно п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», по искам о защите прав потребителей истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Данное правило распространяет свое действие как на потребителя, так и на лиц, которые подают иск в защиту потребителя. К ним относятся, например, прокурор, Роспотребнадзор и общественные объединения (если они обладают статусом юридического лица).
Внимание! Калькулятор расчета госпошлины.
Статья 17 Закона «О защите прав потребителей» содержит положение о том, что основания освобождения от уплаты государственной пошлины регламентируются законодательными актами о налогах. Согласно п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, государственная пошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн. руб. Следовательно, если цена иска превышает 1 млн. руб., то истцу придется заплатить государственную пошлину.
Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Как вернуть шубу в магазин, взятую в кредит, по закону?
5/5 (10)
Натуральная шуба – дорогое удовольствие, но случается так, что приходиться расстаться с приобретенной вещью, возвратив ее в магазин. Причин великое множество.
Кому-то не нравится внешний вид, кто-то недоволен ценой, а кто-то обнаруживает скрытые дефекты только после детального рассмотрения покупки дома. Причина возврата не имеет значения, главное, желание покупателя возвратить шубу.
Процедура возврата напрямую зависит от причины. Некоторые продавцы действуют неправильно, не принимая ранее проданную вещь назад. Поэтому следует детально изучить, когда можно вернуть шубу в магазин, и как это правильно сделать.
Чаще всего покупатель возвращает покупку назад в магазин, обнаружив дефекты. Однако шуба, приобретенная в подарок, может не подойти, у владельца могут возникнуть сомнения в подлинности мехов, а также не понравиться покрой, цвет и так далее.
Порядок возврата шубы ненадлежащего качества
- Возьмите шубу, чек о покупке либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара;
- Идите в магазин и объясните продавцу в чём дело, продемонстрируйте ему недостатки которые вы обнаружили в шубе;
- После того как вы объяснили продавцу в чем заключаются недостатки, вы вправе требовать либо обмена шубы (на аналогичную без недостатков), либо возврата за неё денежных средств в полном объеме;
- После того как продавец услышал ваши требования, вам будет предложено написать заявление на возврат либо обмен товара. Во всех приличных магазинах у продавцов есть специальные бланки, которые выдаются покупателям желающим произвести замену либо возврат товара. Заполните бланк в 2 экземплярах и передайте его продавцу. Продавец должен поставить на вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия, а также вернуть вам экземпляр с отметками. Второй экземпляр с отметками вам необходим для того, чтобы у вас были доказательства обращения к продавцу с конкретным требованием;
- На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан выполнить ваши требования в течение 10 дней с момента вашего обращения, фактически с момента подачи заявления, дата обязательно указывается в заявлении.
Как можно осуществить возврат меховых изделий, если к их качеству нет никаких нареканий?
Поскольку меховые изделия относятся к дорогостоящим предметам, клиент вправе ожидать и соответствующего качества изготовления. Но идеальные продукты в массовом производстве являются скорее исключением, чем правилом.
В процессе оформления покупки не всегда можно заметить производственный брак — некачественный мех, швы, расцветку и запах. Но главная проблема состоит в том, что обнаружить их удается только в спокойной домашней обстановке. Тогда и складывается истинное мнение о дорогом приобретении.
Как же поступить, если меховая продукция оказалась не таким качественным товаром, как его представили в магазине. Закон «О защите прав потребителей» в этом вопросе встал на сторону покупателя. В соответствии с ним оформление возврата разрешается проводить на протяжении 14 суток с момента передачи товара, не считая самого дня купли-продажи.
Закон гласит, что клиент может как вернуть изделие надлежащего качества с получением всей уплаченной суммы денег, так и требовать обмена. Шуба при этом должна иметь неизменный товарный вид.
Обязателен к предъявлению товарный чек или другие фискальные документы, подтверждающие покупку вещи именно в данном магазине. При возврате товара с браком вопрос обмена более прост. По истечении двухнедельного срока данная процедура для изделия надлежащего качества невозможна. Проблема же возврата шубы с обнаруженными после 14 дней с момента покупки недостатками также решается в пользу клиента.
Особенности составления претензии, содержащей требование возврата обратно в магазин приобретенной шубы
Разработаны некоторые правила по процедуре возвращения шубы, например, норковой, в магазин. Поэтому перед покупкой желательно детально их изучить.
В случае запоздалого обнаружения дефектов, когда двухнедельный срок после приобретения еще не прошел, необходимо вернуться в магазин и составить письменную претензию в двух экземплярах.
Письмо разрешается написать от руки или напечатать. Обязательным условием является наличие фискального чека на товар, фабричного ярлыка, упаковки и отсутствие следов ношения одежды. В случае потери чека разрешается прибегать к показаниям свидетелей покупки. Если продавец после принятия претензии в возврате денежных средств все-таки отказал, то остается возможность обращения в судебную инстанцию.
Самым оптимальным решением спора для обеих сторон является взаимная договоренность без привлечения третьего лица. Например, можно обменять изделие на аналогичное, но если такое есть в магазине. В случае возврата денег составляется официальный акт, в котором указываются ФИО покупателя и торговца, причины возврата вещи, требования клиента с личными подписями и датой заполнения документа.
Перед окончательным решением о покупке не помешает поинтересоваться наличием претензий со стороны других покупателей.