Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как расторгнуть договор с Ростелеком?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В своё время вы подключились к услугам по акции (сниженный тариф), и теперь желаете расторгнуть договор, но время акционного периода ещё не прошло. Здесь важно внимательно изучить условия акции, по которой подключались, и сопоставить с условиями вашего договора. Там обязательно найдётся пункт, в котором будет написано, что абонент обязуется покрыть разницу стоимости до стандартной за всё время использования акционного тарифа.
Какая информация указывается внутри?
При указании в доверенности данных доверителя и поверенного руководствуйтесь принципом максимальной идентификации.
В случаях, когда одной из сторон является юридическое лицо, обязательно укажите полное наименование юридического лица как оно указано в уставе, ИНН, КПП и ОГРН организации, должность единоличного исполнительного органа и основания на которых он действует.
Если в доверенности фигурирует индивидуальный предприниматель, то обязательно укажите полностью фамилию, имя, отчество, а также номер свидетельства о государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя.
Доверителем или поверенным является физическое лицо? В таком случае необходимо указать фамилию, имя, отчество полностью и данные паспорта:
- серию и номер;
- дату выдачи;
- орган выдавший паспорт.
Во всех случаях необходимо будет указать место нахождения. Для юридических лиц и ИП это юридический адрес, для физических лиц – адрес регистрации (о том, как составить доверенность на представление интересов от ИП физическому лицу, читайте тут).
Временное ограничение можно включить в личном кабинете в режиме онлайн. Эта функция помечена как «Добровольная блокировка».
Отключить ТВ перманентно можно непосредственно в отделении связи. Вооружившись паспортом, а также всеми документами, выданными вам на момент заключения договора, отправляйтесь в ближайшие отделение организации.
Здесь вам выдадут стандартный образец, который вы заполните.
После заполнения сотрудник компании расторгнет ваш договор и отключит телеуслуги.
Также можно отправить заявление по почте. Этим способом можно воспользоваться тогда, когда вы не имеете возможности лично доехать до офиса.
Вам следует заполнить заявочную форму, в которой обязательно указываются ваши паспортные данные, дата и номер договора, желаемая дата отключения, контактный телефонный номер. Отправлять заявление следует наземной почтой в форме заказного письма.
Если вы уезжаете временно, вы можете отключить пакет улуг Ростелекома временно в личной кабине. Для этого необходимо посетить официальный сайт Ростелекома и нажать соответствующую кнопку на ]кабельного[/anchor], либо аналогового телевидения. Ранее срок временной блокировки телевидения составлял от 30 до 90 суток, однако сейчас данного лимита не существует. В случае если вы пользуетесь «добровольной блокировкой» первые 60 дней в году функция бесплатна, остальные же дни будут стоить 3 рубля в сутки.
Внимание! Вы можете воспользоваться временной блокировкой услуг, однако лишь на 60 дней в году. Остальное время услуга станет платной!
Какие нужны документы
Закон о защите прав потребителя (статья 32) разрешает в любой момент отказаться от получаемых услуг, если они некачественные. Но на момент разрыва договора потребитель должен полностью устранить задолженность перед компанией, а также вернуть полный комплект оборудования, если оно предоставлялось напрокат.
Далее следует собрать стандартный пакет документов. Это не займёт много времени. С собой нужно взять:
- Паспорт.
- Договор с Ростелекомом на оказание телекоммуникационных услуг.
- Акт передачи-приёмки оборудования, если оно предоставлялось абоненту.
- Документы на жильё, сюда входит и договор о купле-продаже недвижимости.
Предоставление последнего пакета документов вызывает много вопросов и сомнений. Не всё жильё, где проживают абоненты Ростелекома, находится в собственности, люди могут просто арендовать квартиру. Но именно такой список документов указан на официальном сайте компании, и как показывает практика, спорить с Ростелекомом по этому поводу совершенно бесполезно.
Как сдать оборудование
Ростелеком предлагает взять в аренду оборудование при подключении интернета. Абонент может взять модем или роутер на время, но затем возникает проблема относительно того, что компания потребует выкупить оборудование.
Но потребители должны знать, что если договор купли-продажи с компанией не заключался или в договоре нет данных о рассрочке платежа, то подобное требование незаконно. В этом случае можно просто вернуть оборудование, которое бралось в аренду на время. Предварительно можно получить развёрнутую консультацию через личный кабинет.
Стоит учитывать, что компания может принять только полный комплект поставки. Если не хватает каких-то переходников или проводов, а также, если оборудование поломанное, его могут заставить выкупить.
Расторжение договора на телевидение Ростелеком
Интерактивное телевидение прочно вошло в нашу повседневную жизнь. Мало того, что качество от обычной антенны в несколько раз хуже, но и набор дополнительных услуг весьма обширен. Вы можете смотреть телевидение на нескольких телевизорах за счет услуги Мультирум или даже на компьютерах, ноутбуках, планшетах и телефонах за счет дополнительной услуги Мультискрин. Для просмотра телевидения Ростелеком необходима приставка и видеосендер. Их стоимость весьма существенна и, чаще всего, их приобретают в рассрочку на 36 месяцев. Если этот срок еще не прошел с момента заключения договора, то, скорее всего, вам необходимо будет полностью выкупить данное оборудование при расторжении договора. Если приставку вы брали в аренду, то достаточно будет заплатить расходы за текущий месяц предоставления данной услуги.
Доверенность на отключение для Ростелеком
Абонент Ростелеком вправе самостоятельно подключать и отключать услуги провайдера, однако в отдельных случаях совершать эти действия не представляется возможным. К примеру, лицо, заключившее договор, находится в длительной командировке или по каким-то иным причинам не может отказаться от предоставления услуг связи. В таком случае разумным шагом будет заранее подготовить для Ростелеком доверенность на отключение услуг, чтобы кто-то другой мог совершить это действие образец можно скачать ниже. Прежде чем переходить к подписанию доверенности, абоненту стоит разобраться в нюансах и убедиться в отсутствии подводных камней.
Если вы стали абонентом Ростелеком, то заключали договоры обслуживания домашнего телефона, кабельного телевидения и сотовой связи. Соответственно у вас на руках должны быть все оригиналы документов. Отказ от домашнего телефона Для отказа от услуг домашнего телефона необходимо взять типовой документ на обслуживание и посетить офис приема претензий Ростелеком. Обратите внимание на этот пункт!
Расторжение договора Ростелеком абонент может произвести, только если у него отсутствуют задолженности. все счетов. Разрыв сотрудничества с фирмой возможен, если абонент не имеет долга по мобильной связи, интернету и телевидению. Если же на одном из счетов имеется задолженность, компания вправе отказать.
- Разрывать договор может физическое или юридическое лицо, которое его подписывало. Также провести процедуру может человек, имеющий доверенность на это действие.
- На момент обращения в Ростелеком у клиента не должно быть задолженности по счету, который он хочет закрыть.
- Обратите внимание
- Если пользователь брал у фирмы оборудование, которое предоставляется в аренду, то его требуется вернуть. При этом роутер или приставка должны иметь неповрежденный внешний вид и стабильно работать. Когда сотрудник компании проверяет устройства и находит поломку, он имеет право не принять его. Тогда клиенту начисляется неустойка.
Чтобы отказаться от услуг, клиент должен взять с собой в офис такие документы:
- паспорт гражданина России;
- договор, подтверждающий куплю-продажу недвижимости;
- свидетельство, которое подтверждает право собственности (требуется не только копия, но и оригинал);
- соглашение, составленное с компанией Ростелеком на услуги, подписанное клиентом.
Когда абонент соберет весь перечень документации, ему необходимо найти ближайший офис фирмы и посетить его. Там клиенту дадут бланк и образец, как его заполнить. Перед тем, как посетить офис, рекомендуется позвонить оператору, чтобы уточнить время приема граждан по определенным вопросам. Не все отделения фирмы предоставляют возможность расторжения контракта, это тоже следует учитывать.
Если пользователь не может самостоятельно подать документы, ему следует составить доверенность на любое ответственное лицо. Заявление будет принято, только если доверенность заверена у нотариуса.
Ростелеком считается компанией, которая занимает лидирующие позиции по предоставлению интернета, а также телевидения. Но бывают ситуации, когда необходимо написать заявление на расторжение договора с Ростелеком. Это случается при переезде в другой город или в других ситуациях. Лучше всего посетить офис, этот способ надежный, но не быстрый.
- требуется посетить ближайшее офисное отделение фирмы, взяв с собой необходимые документы;
- если есть необходимость, можно получить консультацию специалиста;
- возвращать взятое оборудование требуется обязательно, при этом роутер и приставка должны работать.
При подключении интернета абоненты часто берут у компании роутер, чтобы раздавать сеть на другие устройства. Чтобы качество сигнала телевидения было высоким, фирма предоставляет приставки. Все эти приборы должны быть сданы в рабочем состоянии.
Далее требуется заполнение бланка, его предоставляют абоненту в двух экземплярах. Один передается бывшему пользователю, второй же остается у компании. Если все данные были прописаны в документах верно и клиент сдал используемое оборудование, то в каждом бланке ставится печать фирмы. В завершение договор расторгают.
- Обратите внимание
- Если в отделение офиса обратится не владелец договора, то сотрудник откажет ему в расторжении. Даже если гражданин предоставит документы владельца, сотрудник может отказать в проведении процедуры. Чтобы избежать таких ситуаций, стоит сначала связаться с консультантом в центре поддержки клиентов. Там пользователю расскажут, что требуется для завершения действия контракта.
Если говорить о том, как расторгнуть договор с Ростелеком на домашний телефон, то здесь процедура упрощена, так как фирма не предоставляет оборудования клиенту. Если абонент больше не хочет пользоваться связью, он может взять паспорт и прийти в ближайший офис компании. Там сотрудник выдаст бланк, который требуется заполнить данными.
Как расторгнуть договор с Ростелекомом из личного кабинета?
Да, расторжение договора Ростелеком через личный кабинет возможно! И это значительно облегчает вам задачу.
Оператор обязан принять это заявление и на его основании расторгнуть с вами договор.
Главное условие отказа от используемых услуг – полное отсутствие долгов. Поэтому необходимо или отдать взятое в аренду оборудование, или купить полученную в рассрочку технику. Иначе отказаться от телевидения и интернета не получится.
Разобравшись с роутерами и ресиверами, следует писать заявление. Оно подаётся двумя способами:
- лично посетив офис, где подписывался договор оказания услуг;
- отправив по этому адресу заказное письмо.
Заявить о появившихся желаниях через официальный сайт нельзя. Так же невозможно это сделать по телефону, но, позвонив в службу поддержки, можно получить детальную консультацию по интересующему вопросу.
Если услуги компании вам больше не требуются, прежде всего, следует подготовить требующиеся документы:
- имеющийся экземпляр договора;
- непосредственно само устройство;
- акт о приёме/передаче оборудования;
- ваш паспорт.
Убедившись, что по оплате нет задолженности, нужно проинформировать представителя компании о прекращении использования её услуг.
Причины и условия расторжения договора
Чтобы преждевременно разорвать договор на мобильную связь, интернет и телевидение, абонент должен указать весомые причины. Законными основаниями для расторжения такого договора являются:
- Скорость интернета на порядок ниже, чем это указано в договоре о предоставляемых услугах;
- Если качество связи совершенно не соответствует заявленному;
- При качестве телевидения хуже, чем это прописано в контракте;
- Если абонент наблюдает частые проблемы технического характера, которые не исправляются в течение длительного времени;
- Если приходится платить больше, чем это прописано в контракте.
Потребовать расторжения договора можно и тогда, когда конкуренты Ростелекома предлагают наиболее выгодные условия обслуживания и абонент хочет воспользоваться ими. Все претензии к оператору можно отправить через обратную связь.
Как правильно расторгнуть договор с Ростелекомом
Инструкция – что нужно чтобы расторгнуть договор с Ростелекомом:
- Проверьте наличие задолженности по услугам. Если клиент имеет очень большой долг, то он может заключить доп. договор на его постепенную оплату, чтобы не копить долги и «заморозить» начисление ежемесячной платы. Но в этом случае договор с провайдером расторгнуть нельзя.
- Подача заявления и пакета документов. Для того, чтобы прекратить договор с Ростелекомом, часто требуется личное присутствие абонента или его представителя. Заявление можно написать заранее или в офисе, где вам выдадут бланк заявления.
- Отключение услуг. После подачи заявления надо дождаться уведомления о расторжении договора. Учётная запись абонента будет заблокирована. После этого можно прийти в отдел расторжения договоров и написать заявление о возврате остатка средств с лицевого счёта (если они там имелись на дату расторжения).
Перейдём к такому вопросу – где можно расторгнуть договор с Ростелекомом, куда обращаться и какой порядок действий.
Как правильно заполнить
Акт может составляться для представительства организации и физического лица. По сути, схема доверенности на отключение телефона мало чем отличается. В обоих случаях в документе должны быть указаны:
- день, месяц, год и город, в котором написан акт;
- информация об участниках сделки;
- перечень обязанностей, которые доверенная особа должна выполнить;
- период, на который составляется лист;
- возможность или запрет на передоверие полномочий;
- подписи обеих сторон.
Шаблон доверенности на отключение телефона, составленный от имени юридического лица, должен содержать информацию о:
- компании (название, регистрационный номер, адрес регистрации);
- инициалы руководителя;
- должности доверителя;
- организационно-правовой форме построения фирмы.
В конце официальная бумага должна заверяться фирменной печатью предприятия.
Как действовать при переезде
Ошибочное мнение абонентов в том, что нужно расторгать договор, далее его вновь заключать после переезда, тратить кучу времени на документальные формальности и так далее. Нет! У Ростелекома есть услуга, которая и называется «Переезд Онлайн». Переезжать с сохранением договора не только можно, но и выгодно по трем причинам:
- Абонентское обслуживание в течение 2 месяцев с момента переезда бесплатное;
- Возможно получение дополнительных скидок на услуги;
- Все баллы согласно программе «БОНУС» останутся при вас.
Договор публичной оферты
Помимо договора об оказании имеются договоры публичной оферты. Такие бумаги могут заключаться без настоящей подписи и присутствия на сделке обеих сторон. В случае с публичной офертой компания сначала публикует свои условия в общий доступ. Таким образом, предложение на заключение сделки отправляется сразу множеству контрагентов. Они, в свою очередь, изучают предложение и самостоятельно принимают условия. Это может происходить благодаря различным действиям.
Ставить подпись необязательно, обычно достаточно зарегистрироваться где-либо, произвести платеж или просто поставить галочку на сайте.
Публичная оферта ПАО «Ростелеком» размещена на официальном сайте компании. Открыть ее можно в любой момент при регистрации, подаче заявки на получение услуг и так далее.
Порядок расторжения договора
Если вы решили все-таки отказаться от услуг Ростелекома, то процесс расторжения договора и возврата денежных средств с баланса будет выглядеть следующим образом:
- Абонент приходит в офис и пишет заявление о том, что хочет расторгнуть договор. В нем необходимо указать конкретную причину. Это можно сделать и через сайт компании, заполнив специальную форму. Все документы будут передаваться в электронном варианте.
- Если вы переезжаете в другой дом, вам будет предложено перенести услуги на новый адрес. Тогда сохранится номер лицевого счета, его баланс, подключенные услуги и так далее.
- Если у вас было арендовано оборудование, то оно сдается специализированным людям. При желании можно полностью оплатить его, чтобы оставить себе (особенно актуально в случае, если была оформлена не аренда, а рассрочка).
- Если есть задолженность, то ее необходимо закрыть одним из удобных способов. Без этого договор не будет закрыт.
- Подается заявление с прошением вернуть остаток от неоплаченных услуг компании.
- Сотрудник компании останавливает действие договора, и деньги возвращаются клиенту.
Как оставить заявку на переезд
Необязательно отказываться от услуг рассматриваемого оператора, если вы просто меняете место жительства. Если на новом адресе поддерживаются услуги Ростелекома, то можно просто перенести их. Таким образом, изменится только адрес в договоре. Подключенный тариф и услуги, баланс, оборудование и так далее остается прежним. А для стимулирования использования услуги “Переезд” сотрудники компании разработали следующие преимущества:
- Быстрота. Заявку на переезд можно оформить в онлайн-режиме, быстро заполнив простую форму;
- Сотрудники технического отдела могут сами забрать, перенести и установить оборудование на новом месте, если это требуется;
- 50%-я скидка на все услуги в течение двух первых месяцев на новом месте.